保证网购质量不再“用祈祷”

　　2013年的“双十一”更像“中国消费者日”了。不是说今年淘宝卖出了更多的货，而是说卖出的货有了更好的质量保证。这个结果肯定与马云下大力气加强对淘宝商家商品质量监督有关，而马云下决心这么做也肯定与得到国务院总理李克强的当面鼓励有关。

　　10月31日，李克强总理在中南海主持召开了他就任以来由专家学者和企业家代表参加的第三次经济形势座谈会。在听了马云对淘宝网运营情况的介绍后，李克强赞许道：“你们创造了一个消费时点。”同时也提醒马云要“在保证质量和信誉的基础上进一步发展电子商务”。总理的这个“提醒”并非泛泛之语，而是在对淘宝的经营有所了解，并亲自上过淘宝，浏览了一些淘宝卖家与买家交流的留言之后，有所感触的期望之言，可谓语重而心长。以马云的聪明，得到总理对淘宝“点赞”，能不备受鼓舞、信心百倍，而听闻总理的“提醒”，能不谨记教诲、努力改进？

　　事实上，质量和信誉问题，从电子商务诞生的那天起就一直是其发展所面临的最大问题，而且这个问题还会在未来的发展过程中长期存在。近些年，淘宝及其他电商在如何保证网购商品质量和网购信誉方面进行了一些探索实践，已经收到了不错的效果，但仍有不少深层问题未能得到很好解决。时至今日，许多消费者由于缺乏对电子商务的了解，特别是对虚拟购物状态下的商品质量难以做到充分信任，还一直徘徊在网购的门口，不敢大胆进来；而也有消费者由于有过几次不愉快的网购经历，就对整个电子商务产生了怀疑，甚至跳出网购圈外。网上流传的这样一个对话，说明了一些消费者对待网购的态度——买家：“掌柜的，问下你，你说这网上有骗子吗？”卖家：“那是肯定的。”买家：“哦，那你给我说说他们有什么特征。”卖家：“骗子有什么特征我就没时间归纳了，但被骗的人一定有一个特征。”买家：“什么？”卖家：“相信天上会掉馅饼。”买家：“呵呵。那请问用什么方法保证质量？”卖家：“用祈祷。”

　　“用祈祷”，靠运气，在缺少有效监管的情况下，早期的网购的确有赌质量的成分。假冒伪劣充斥，卖家信誉低下，这种情况也曾让网购经营者饱受批评指责。然而，淘宝及其他电商认识到，没有质量和信誉保证，电子商务将死路一条，于是，他们开始花心思、下本钱寻找解决之道。经过论证和实践探索，淘宝建立了第三方支付及货到付款的交易模式，创生了交易记录和交易评价机制，这对监督淘宝卖家主动把控商品质量、提高商业信誉作用明显。淘宝此举获得的商业成功引来其他电商纷纷效仿，而整个电子商务市场也因此得到一次清理，并逐渐步入正轨。

　　当然，现行的监督模式并未也不可能将“网购骗子”全部扫净，而类似“刷信用”、“职业差评师”等现象也正是现有模式下的伴生物，暴露了模式本身的缺陷，但已经取得的成效足以说明，这种努力是值得的，而且努力的方向也是正确的。去年11月11日交易量达到了191亿元，今年的交易量超过350亿元，这样的数据至少传达了这样一个信息：网购民众急剧增加，已经在证明电商质量和信誉环境有了很大改善。显然，更多的人参与网购已不再是“用祈祷”来赌了，他们手里握着的鼠标不仅可以选择称心的商品，而且可以点击行使自己的权利。

　　将于2014年正式施行的新修订的《消费者权益保护法》中增加了“网购商品七天无理由退换货”条款，其对保护消费者权益、净化网购环境的积极作用自不待言，而事实上，这一规定早就是淘宝及其他一些电商遵行很久的“行规”；淘宝天猫商城探索推出“双向盲检”制度（电商平台采用的一种隐匿买家卖家的检测产品质量的方法），以强力抵制假货。这些做法都足以说明，电商们也在为消费者网购不再“用祈祷”赌质量而努力。我们相信，通过合理完善的制度设计，加之政府相关职能部门的积极引导，电子商务将能打牢保质保量、公平竞争的基础，日益发展成商品交易最大、最便捷、最安全可靠的平台。