中国质量协会公布2013茶饮料满意度调查结果

　　11月4日，中国质量协会、全国用户委员公布了2013年我国茶饮料行业消费者满意度调查结果，调查显示：2013年度茶饮料行业消费者满意度指数为69.10分(满分100分)。

　　中国质量协会公布2013茶饮料满意度

　　2013年中国质量协会、全国用户委员会首次针对我国茶饮料行业消费者进行满意度调查。据了解，本次调查共计在全国选取了具有不同消费特征的29个城市消费者，通过电话号段随机抽取方式进行调查。

　　本次调查中涉及了“品牌形象”“产品质量”“品牌忠诚”以及“安全信心度”等多个层面。调查结果显示，茶饮料的满意度较之往年有所提升。在选取的11个茶饮料品牌中，有4个品牌的分数超过了70分。

　　据了解，中国质量协会近年来每年进行的消费者满意度调查，已成为各行业各企业采集消费者反馈信息的重要依据。业内人士介绍，这项调查的信息来源于大量真实的消费者，因而能够在这项调查中获得较高分数是非常可贵的。

　　健康茶饮料成时尚 消费者

　　中国质量协会相关工作人员介绍，2013年是中国质量协会多年来首次专门针对茶饮料这一门类，单独展开的消费者满意度调查。在往年的调查中，茶饮料一般都包含在软饮料范畴内进行统一调查。

　　茶饮料是我国饮料市场中消费量最大的品类之一。相对于传统的冲泡茶叶而言，瓶装或罐装茶饮料更为贴近生活节奏较快的现代人的需求。然而，由于罐装和瓶装茶饮料都是大工厂批量生产，所以质量安全问题也一直是消费者关注的焦点。

　　本次调查结果显示，消费者对于部分饮料品牌的产品质量依旧持保留意见，“感知质量”落入了改进区，“安全信心度”的平均分数刚刚及格。“选择品牌归根结底还是在选择质量”，大部分消费者这样表示。

　　在本次调查中，“感知质量”是对满意度影响最大的系数，也就是说，排名越靠前的品牌，“质量好感”也就越强，消费者就更信赖。