云南昆明召开汽车三包规定落实座谈会

　　云南昆明市消费者协会召开落实“家用汽车修理更换退货责任规定”座谈会，为汽车三包规定在10月1日正式实施做前期准备。

　　4S店服务不透明受诟病

　　昆明市工商局副局长、市消协常务副会长张学平介绍，家用汽车投诉一直以来都是消费者投诉中的热点、难点问题，2012年，全市消协系统受理消费者对家用汽车的投诉为102件，占家用机械类投诉的35.05%，较2011年同比增长27.5%。消费者投诉反映的主要问题有：汽车本身质量不过关；汽车维修服务质量差，对可以维修的问题维修厂只换不修或者小坏大修等；擅自使用质次价廉的汽车配件；购车合同争议多；检测举证维权难，汽车一旦出现质量问题，消费者举证难、鉴定难、求偿难等。

　　从今年3月份开始，昆明市消协在全市范围内开展了汽车市场消费者满意度调查问卷活动。发放了3000份纸质调查问卷，收回2887份。调查问卷中涉及25个问题，包括了消费者基本情况、车辆销售服务、车辆维修服务、车辆保险、消费者维权情况等方面的内容。问卷显示，消费者对车辆信息缺乏了解，汽车市场虚假宣传、误导销售、购车合同不规范现象比较普遍。

　　昆明市消协秘书长李林蓉介绍，有45.37%的消费者认为，车辆使用中最期待解决的消费维权问题是售后服务。但在车辆维修和售后服务方面，消费者是缺少知情权的，调查显示，只有二成消费者认为汽车4S店做到了服务内容透明化。汽车4S店的维修费用，只有2.76%的消费者认为较低，容易接受。在车辆保险及理赔方面也不尽如人意。因为很多消费者在购买车险时，有相当一部分不去阅读保险合同或不懂国家车辆保险规定，有些商家便借机诱导，甚至设置障碍促使消费者在4S店投保，有八成多的消费者通过保险公司或保险公司代理商购买车险。但对于保险理赔，有近六成消费者不满意，认为没有承诺的那样高效快捷。

　　云南商家也期待新三包实行

　　针对这些问题，即将实施的汽车三包规定将会为消费者和汽车销售商指出方向。云南中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司副总经理杨继坤介绍，企业平时的保修已经超出了国家的标准，只是退换货还是新的问题，没有经验，公司会积极配合三包规定，提高服务品质。昆明万玲汽车销售服务有限公司服务经理李明吉介绍，厂家和经销商已进行了6次培训，为三包规定的实施做好了前期准备，他认为消费者依照三包规定维权对企业来说也是好事，以前因为没有相关规定，有些消费者会采取不适当的方式维权，企业也很头疼。

　　云南中致远汽车销售集团有限公司客户总监李俊明坦言，汽车三包的实施对于企业来说还是有些压力，但对市场来说，这是好事。为做好服务，仅在8月份企业就做了8次培训，还在公司微信、主页上对汽车三包进行了介绍，虽然难免在实际操作中出现对条款解读有偏差的问题，但是多沟通多协商，一定会取得好的效果。