网购商品遇假 多方投诉无果

　　“绝对正品”到底是真是假？“专柜授权”是否是忽悠？网购商品遇假该向谁投诉？消费者的权益谁来保障？上海消费者小杨向记者投诉，她在网上购买到假货后，遭遇投诉无果的困境。

　　7月16日，小杨在淘宝网上买了一只Louis Vuitton（路易威登，以下简称LV）的公文包，当时是被所谓的“折扣价”1134元吸引。卖家承诺此包是正品，称他们同专柜的进货渠道不一样，网络销售成本较低，所以价格这么优惠。随后，在该网店的网页上，小杨看到了“香港官方代购”的字眼，她付款买下了这只公文包。

　　收到包后，小杨发现发票的发货地址不是网上标称的香港九龙，而是广州市白云区。小杨顿生疑惑，再细看，包的做工也很粗糙。随后，小杨查询LV的官网，也没有找到同款公文包。当小杨再和卖家联系时，对方仍然坚持说，自己卖的是正品。

　　对此，小杨向淘宝网提出“出售假货”举报，淘宝网的处理速度很快，当天就给出了处理意见，告知已收到举报，会不遗余力地打击假货，维护网购环境。然而，在投诉之后的一个星期，被举报商品依然在网上卖。

　　8月1日，投诉无果的小杨，拨通了杭州（淘宝网公司注册所在地）12315投诉热线，工作人员回应称，申诉的处理周期是7个工作日。但是，一个多星期过去了，相关部门并未给出正面答复。

　　接到小杨的投诉后，记者在淘宝网输入关键词“LV包”，有多达100页的搜索结果，“法国代购”、“香港代购”等充斥屏幕，有几款热门产品甚至销量过千。记者进入其中一家店铺，发现网页上明确标注着支持专柜验货、保证正品等内容。

　　为了验证是否真的“支持专柜验货”，记者拨通了路易威登公司的客服电话，得到的答复是：路易威登专卖店不提供检验真伪的服务，“我们的产品仅通过专卖店售卖，没有任何其他渠道”。

　　一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，很多消费者认为，淘宝网上标注支持专柜验货、无条件退款的商品，肯定是厂家直销的正品，其实不然，只是大多数商家利用买家心理制造的噱头。

　　据悉，大多数的奢侈品店均不提供检验真伪的服务，而且名牌箱包的鉴别过程十分复杂，包括查验相关证书、原装票据、箱包身份证明、货品细节比对等，一些不法商家甚至连产品货号和保质卡都可以仿冒。所以，对于仿冒手段较高的箱包，还需经过专业的仪器或技术来鉴别。

　　淘宝网方面表示，他们正在拿出前所未有的力度惩治卖家售假货问题。淘宝网统计数据显示，截至2013年6月，知识产权主动防控共处罚各类售假商户42万家。

　　据了解，在淘宝网上卖假货如今将面临直接关店的处罚。淘宝网对外公布了最新的关于出售假冒商品的管理规则，售假行为特别恶劣、多次售假的商家或将面临直接关封店铺的处罚。新规将于8月22日起正式执行。

　　然而，在小杨的案例中，淘宝网的管理规则并没有解决她的问题。售假的商户生意依然火爆，而她心头的怒火却迟迟不能平息。