河南洛阳市开展汽车销售及售后服务质量调查

　　从8月14日起，河南省洛阳市消协联合汽车行业协会、工商局专业分局车辆市场管理所开展汽车销售及售后服务质量状况调查活动，调查结果将于9月下旬公布。

　　洛阳市消协相关负责人说，全市开展此次调查活动的目的，就是在2013年10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》出台前，督促相关企业进一步改善经营作风，提高服务质量。此次调查活动的主要内容分为5个方面：

　　销售服务主要调查相关商家在宣传、推介产品时是否存在误导消费者现象，是否能按规定处理消费者支付的订(定)金交付及退还事宜，消费者对整个交易流程是否满意，产品合格证明是否随车交付等。

　　售后服务主要调查维修人员的业务技能及素质是否符合要求、服务流程是否严谨、服务质量是否达标、使用配件是否为原厂配发零部件等。

　　保险服务调查了解销售服务单位销售保险的方式，除交强险之外，销售单位或保险公司是否存在诱导消费者投保行为。

　　投诉处理主要看相关销售、售后服务单位是否建立有投诉处理机制，对顾客投诉处理是否公正、快捷等。

　　还将通过此次调查收集消费者对家用汽车销售及售后服务单位的意见和建议。

　　此次调查活动将发放1000份调查问卷，由洛阳市消协组织各城市区消协、315志愿者随机找到汽车消费者进行调查。同时，消费者可向洛阳市消协电子邮箱发送邮件或拨打电话63196315，反映看法。