房地产大家最不满意

　　近日，江苏省质量技监局和江苏省城市经济调查局联合公布了 ２００４ 年全省部分服务行业用户满意度调查情况。全省城市居民对服务行业的满意度较去年有很大提高。

　　２００４年，江苏省居民收入的增幅显著提高，消费需求热点明显，为市场提供了较为充裕的购买力，推动了消费品零售市场较快上升、新的消费热点进一步形成。在江苏省的服务行业当中，邮政通信业、运输业、商贸旅游等服务业保持较快增长态势。固定电话、移动电话和特快专递等各项邮电通信业务发展迅速。服务业成为吸收利用外资的一个重要领域，上半年服务业新批外商直接投资项目达到５２５个，协议外资 ２９．４ 亿美元，占全省比重分别达 １２．９％ 和 １４．２％。城镇居民人均交通和通信支出增长２２．４％，购房支出增长３２．５％。以汽车、住房为代表的新的消费热点进一步形成。固定资产投资价格指数前三季度平均达１１１．５％ 。

　　在此背景下，江苏省质量技监局会同江苏省城市经济调查局开展了全省城市服务行业用户满意度的大型调查。所谓用户满意度是指城市居民对各服务行业的发展现状的综合评价和心理感受，通过测评用户满意度来分析经济状况、推动质量提高，促进经济发展，在国际上已比较普及。本次调查涉及出租车服务、长途客车服务、火车服务、城市公交服务、医疗服务、药店服务、供水服务、供电服务、管道供气服务、液化气服务、邮政服务、房地产、中国移动通信服务、中国联通通信服务、物业管理、中小学校教育等１６个行业，每个行业的调查内容除 “总体印象 ”、“价格是否合理 ”、“价格是否公开、透明 ”、“投诉方便、处理及时 ”四方面是共同的以外，还包括各自行业的特定内容 ，基本涵盖了１６个服务行业的主要方面。

　　与往年相比，江苏省城市居民对服务行业的满意度有很大提高。在全省所有的服务行业中，管道供气服务、邮政服务、供电服务和中国移动通信服务的满意度为“ 满意 ”，而只有医疗服务、物业管理和房地产为“不满意”，这比起去年有６个服务行业处于“不满意 ”或“很不满意”的情况，可以说今年全省的服务业整体上有了较大进展。但和去年一样，今年调查的１６个服务行业中也没有一个行业能令城市居民“很满意”。

　　记者在调查过程中发现，对于不同行业的整体满意度的影响有着不同的主导影响元素。例如，房地产业依旧是消费者最不满意的行业。这里面首先有一个大的结构性的问题。目前房地产市场处于卖方市场的状态，普通消费者在房地产商面前处于弱势地位。在这种情况下，消费者对房地产服务很难达到满意的程度。随着社会经济的发展，城市居民生活水平的不断提高，他们对服务行业在量和质两方面都有了新的标准和要求。江苏省的服务业水平如何在这种大环境下不断提升，跟上人们生活需要的步伐，真正做到令居民“很满意”，各行业及主管部门仍有许多工作要做。