中国铁通新推四项举措让用户放心消费 率先在运营行业内实施了代理商认证体系

　　为积极响应信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起的“诚信服务、放心消费”活动，中国铁通表示，2007年将把“诚信服务，放心消费”行动作为公司全年的重点工作贯穿始终。为切实保障用户放心消费，中国铁通在近期向社会推出了4项服务新举措：

　　首家在行业内率先实施代理商认证体系。据中国消费者协会对去年消费者投诉问题的分析显示：消费者对电信服务的投诉一直高居投诉问题的榜首，其中出现的投诉新问题就是一些不良代理商或虚假代理商对用户进行诈骗，这不但使消费者的权益受到了极大的损害，也对电信运营企业的形象造成了严重的伤害。为坚决杜绝虚假代理的欺骗行为，切实保障用户的权益，中国铁通目前率先在运营行业内实施了代理商认证体系。

　　据中国铁通市场营销部副总经理赵佳介绍，中国铁通已把治理代理商违规行为列为了公司上半年工作的重点。通过在全国范围内对代理商及代理人员的信息整合，建立定期更新的数据库，制定相关的工作流程，并以中国铁通热线电话“10050”为服务平台，对所有代理商按省级为单位进行集中登记管理。当代理商工作人员到用户家中办理业务时，用户可以通过拨打“10050”进入中国铁通客服平台中的代理商认证系统，可以对代理公司和工作人员的身份进行核实。根据语音导航选择相关按键，可以自动对各级代理商的企业代码和代理商员工身份证等信息进行认证，以辨别代理商的真伪，同时及时获知相关电信业务的收费情况。

　　中国铁通建立了省级集中化客户服务模式，推进以“统一接入号码、统一业务流程、统一服务标准”为主的标准化管理，以省集中监控下的地市远端座席为辅的客服系统配置模式，全面受理客户申诉，并提供业务咨询。

　　此外，中国铁通还推出独具特色的大客户投诉“绿色通道”、低面值卡解决电话余额转存问题，真情回馈百万高值客户等举措切实保证消费者权益。