柯达，善待客户就是善待自己

　　目前中国数码影像市场保持快速成长，数码影像各大品牌不断推出新品，产品技术不断提升，市场竞争日益激烈。靠产品和价格已经不是单一的取胜之道，要在这个迅速变化的市场中确立稳固的地位，形成客户对品牌的忠诚度，柯达清楚地认识到，售后服务的作用往往比售前更为重要。因此，在售后服务中，柯达严格遵守“客户至上、以人为本”的理念，以专业、公正、真诚、友善的态度为每一个客户服务。

　　为此，柯达公司率先在国内设立了授权服务中心，并且是最早对数码影像产品推出免费服务热线的公司，形成了包括800免费服务热线、柯达维修站和柯达公司三位一体的完整服务体系。严格按照国家信息产业部颁布的“三包规定”提供服务；同时在此标准上柯达设立了一整套内部评测体系，以此监督各授权服务中心的服务质量。

　　柯达优质的售后服务主要体现在以下3个方面：

　　首先是售后服务网络覆盖广。目前在全国22个一类和二类城市设有授权维修站点。其中14家是具有维修能力的授权维修站，8家为授权维修接收点，全国重点城市均已覆盖。今后随着客户需求的变化柯达还会设置新的网点。

　　其次是服务周期快。客户向800免费电话报修后，由800分派就近维修点，然后由维修点提供维修报价，等客户确认报价后，维修点接修，最后完修。整个维修站点的接修流程除等待客户报价的时间之外，柯达严格控制在5个工作日之内完成。

　　第三是对售后服务网点进行严格的统一管理，包括报价和工作流程在内都有着统一的标准。

　　一直以来，作为世界领先的数码相机生产厂商，柯达公司的服务策略始终围绕令顾客满意这一宗旨，并且结合数码相机的产品及市场规律，柯达确立了贴近顾客、注重品牌的实际运作模式，做到快速、及时、准确以及精益求精的服务。

　　柯达致力于为消费者提供更高品质的影像产品和服务，并严格遵守国家有关规定来保护消费者的合法权益。柯达深知善待客户就是善待自己。