“零缺陷”的最好见证 志高空调在业内率先推出“家电召回制”

　　“购买志高空调‘品质之光’系列产品的顾客，从购买之日起的3个月内，如出现任何非人为的质量问题，我公司将免费召回更换新机。”3月12日，志高空调举行主题为“号召力见证世界品质”的新闻发布会，郑重地对媒体公布了这一“产品质量承诺召回制”。

　　业内人士认为，作为一种国际通行的制度，召回制在世界上很多国家已经被写入法律。目前国内除汽车业正式实施了召回制度外，其他行业均为缺失，特别是家电业，召回制一向被制造商视为“雷区”而不敢轻易触及，如今这一“坚冰”被国内空调巨头志高公司率先打破。

　　虽然家电业一直行业规范较完善、自律较严格，但据了解，在志高出台实施“召回制”之前，国内还没有哪家企业真正地呼吁过建立家电召回制度，也没有哪家企业公开承诺对存在质量缺陷的产品进行召回。此前家电业内发生的包括音响、洗衣机、热水器等召回，都是产品出现问题后厂家被迫召回。

　　业内人士认为，家电产品属于生活必需品，很多家庭都有好几台电视机，好几部空调，要是对百姓普及率这么高的产品实行召回，家电生产厂家的压力会很大。而更内在的原因是，制造商对自身产品品质、质量缺乏足够的底气和信心，担心一旦承诺而招致巨大损失。

　　所谓“召回”，是指按照规定程序，由缺陷产品制造商（包括进口商）采用修理、更换、收回等方式，消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的过程。国内“汽车召回制”已于2006年10月1日正式实施，而家电业资深人士认为，志高所实施的“品质之光召回制”则与国内“汽车召回制”有着本质的不同，前者是对新产品的质量承诺，属于事前承诺，体现的是对自身产品品质的绝对信心和保障，同时也是一种升级的服务举措；后者则是产品出现明显的质量问题后才宣布召回，属于事后补救。相比而言，前者更凸显了社会责任感。

　　国家日用电器质量监督检验中心陈伟升主任认为，从某种意义上讲，召回是对产品品质与企业诚信的重大考验。如果产品存在缺陷而宣布召回，无疑会在短时期内对企业方方面面的工作产生相当大的冲击，甚至会使企业承担巨大的损失。志高敢于开家电业先河，这是难能可贵的。一方面表明其产品品质的过硬，另一方面也是一贯追求“零缺陷”质量管理标准的最好见证。