借力六西格玛管理法 助推“以质取胜”战略

　　作为质量监管部门，实施“以质取胜”战略要求检验检疫部门进一步提升工作质量和工作效率，提高通关速度，更好地服务地方经济发展的需求，六西格玛（6σ）管理法正契合这一需求。为此，可借力6σ管理法，将之导入检验检疫日常管理之中，通过推行6σ管理法持续提升检验检疫工作质量和工作效率，从而有效地助推“以质取胜”战略，深入贯彻落实“抓质量，保安全，促发展，强质检”十二字方针，切实做到“为民服务，创先争优”。现简要谈谈6σ管理法在检验检疫管理中的应用。
 

　　一、检验检疫应用6σ管理法工作要点
 

　　面向检验检疫部门的6σ管理法实质上是一种综合利用各种改进方法，发现、分析并努力减少或消除影响工作质量和过程质量的变异，达到服务对象满意的有组织、有计划的活动。作为一种更好地满足服务对象需求、提高服务对象满意度的有效手段，6σ管理法在检验检疫部门中的应用要点应包括：
 

　　1.部门管理层应接受6σ管理理念的培训，树立不断改进工作质量的正确的管理理念。
 

　　2.在部门内部及在检验检疫工作的全过程中，综合使用6σ的质量工具，实现检验检疫工作质量的连续改进。在检验检疫工作设计阶段，可运用质量功能展开（QFD）、实验设计（DOE）和失效模式和效应分析（FMEA）等保证服务/过程质量的稳健性；在检验检疫工作过程中，应综合使用统计过程控制（SPC）和实验设计等实现服务/过程质量的优化和连续改进。
 

　　3.强调全员参与和加强培训，可通过黑带计划等方式对全体人员特别是检验检疫一线人员进行6σ管理法有关理念和质量工具的培训，鼓励全体人员主动开展服务质量改进，并引入工作服务对象参与改进，共同使用质量工具解决检验检疫工作过程中的瓶颈问题。
 

　　二、运用PDCA循环和DMAIC循环推动6σ管理法在检验检疫部门的实施
 

　　在检验检疫部门具体实施6σ管理法时，笔者认为可遵循戴明/休哈特循环（PDCA循环）进行每一次互动并实现持续互动。
 

　　6σ管理法在检验检疫部门实施过程中的工作质量改进可通过DMAIC循环实现。
 

　　DMAIC循环对工作质量改进的五个阶段实施简述如下：
 

　　界定阶段（Define）。通过调查研究各方关键需求并识别需要改进的服务或流程，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性（CTQ），将检验检疫工作质量改进项目界定在合理的范围内。
 

　　测量阶段（Measure）。通过对检验检疫工作现有过程的测量和评估，指定期望达到的目标及业绩衡量标准，识别影响目前情况所有变量因素，并测量检验检疫工作的有效性。
 

　　分析阶段（Analyze）。通过数据分析确定影响目前情况的关键因素，即确定检验检疫工作过程的关键影响因素。
 

　　改进阶段（Improve）。寻找最优方案，优化检验检疫工作过程并消除和减少关键因素的影响，使工作过程的缺陷或变异降至最低。
 

　　控制阶段（Control）。将改进成果进行固化，采用修订文件等方法使成功经验制度化。通过有效的监测方法，维持检验检疫工作质量改进的成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。
 

　（作者系中央党校国家质检总局第17期处级党校班学员、皇岗出入境检验检疫局综合业务处副处长）