三亚：提升服务质量 打造旅游品牌
三亚，碧海蓝天，阳光沙滩，椰林树影……亚龙湾长长的海滩上，悠闲的人们享受着和煦的阳光，其中，有不少还是外国游客。
“我是第一次来三亚，这里的景色真是太美了。”在金棕榈度假酒店的大堂，记者采访了来自莫斯科的游客爱德华，才来没几天的他已被这里的阳光和沙滩深深地吸引。和他一样，在很多俄罗斯游客的心目中，在寒冷的冬季到三亚度假是一件非常美好的事情。
1997年，第一架来自西伯利亚的旅游包机将120名俄罗斯游客带到三亚。此后，来此度假的俄罗斯游客逐年增多，2006年已达到8万多人，成为三亚最大的海外客源。
除此之外，韩国、日本、美国等地的游客也纷至沓来。2006年，三亚接待海外游客达到38万人次。据悉，英国一家旅游公司将于今年5月到10月开通伦敦到三亚的旅游包机，预计每年带来一万名欧洲客人。
现在的三亚，旅游业的“国际味”越来越浓。除了来观光度假，更有外国人在这里做起了旅游生意。
安德烈，莫斯科人，一头浅棕色头发，蓝蓝的眼睛，他开的旅行社在三亚小有名气。
“我到三亚12年啦。”安德烈一口流利的中文让大家刮目相看。在莫斯科大学学过中文的安德烈对东方文化很感兴趣。
“我以前在莫斯科也做过导游，接过中国团。到三亚后我就不想走了。”安德烈说，那时的三亚旅游还不发达，大东海只有四个酒店，周围都是小餐馆，几乎没什么游客。但这里优美的风景让安德烈对三亚旅游业的发展充满信心。1998年，安德烈在三亚开了一家小旅行社。旅行社刚开张那会儿游客不多，但随着俄罗斯游客数量逐年上升，安德烈的旅行社生意越来越好。“2006年，旅行社接了9000多人，如果加上元旦，就是1万多人。”
俄式餐厅、商店、咖啡厅……安德烈的经营领域越做越宽。
今年，他组织了俄罗斯巨星海南岛之夜演出活动，能容纳900多人的环球城几乎场场座无虚席。
三亚市政府新闻办主任周雄说：“度假休闲成了三亚推动旅游国际化的‘招牌菜’。”正是由于这个特点，度假酒店成为三亚旅游业的主力军。三亚市政协副主席、市政府副秘书长李柏青指出，各家酒店都在使出浑身解数，争相以特色取胜，“银泰大酒店就是个很好的例子”。
一走进银泰大酒店，记者就被一片热带风光所吸引，2万平方米的热带雨林植物园美如画境。“酒店毗临海边，游客随时可以享受阳光和海滩。”银泰度假酒店总经理刘凯强告诉记者，针对国外游客度假的生活和饮食习惯，酒店不断调整服务。“比如早餐，增加了西式食品，并且把时间也从6点半拉长到10点半，因为很多国外的客人都起得比较晚。”我们看到，在银泰很多标识都是用中文、英语和俄语三种语言标注。
“经过几年发展，三亚的酒店经营越来越理性，从一窝蜂地抢客源，到从环境上找出路，在竞争中带出合作。”刘凯强说，“银泰正和亚龙湾的酒店开展合作，如果客人住四天，头尾两天住银泰，中间两天住亚龙湾，体验一下喜来登这种高档酒店，又享受了亚龙湾的美丽风景。我们会把这种产品打包交给旅行社。”
国际化旅游，正成为三亚最热门的话题。“保守估算，三亚明年的外国游客数量将达到80万，而3年左右的时间，国际游客数量将上升到100万人”，李柏青感叹三亚的变化，“大东海的沙滩上都坐满了人，抢沙滩椅都成了热门行业。”
三亚旅游业人士告诉记者，变化首先来自于三亚市政府对城市品牌的大力推广。刘凯强说：“三亚市政府通过一系列活动提升三亚的城市形象，打造旅游品牌，创造了良好的旅游投资环境。”
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