为质量和服务道歉 和黄暂停逸翠园收房

　　1月12日，本报报道了和记黄埔地产在北京开发的首个物业——北京逸翠园项目出现严重质量问题，业主被迫集体维权一事。1月17日，和记黄埔地产（北京朝阳）有限公司向逸翠园所有业主发出《致逸翠园业主的函》，函中表示对北京逸翠园交楼过程中出现的质量问题和服务问题“深表歉意”，将对该项目全面整改，并“暂停北京逸翠园项目的交楼工作”。业主们表示，希望参与整改方案的制定。

　　和黄发出书面道歉

　　继1月9日，和记黄埔地产（以下简称“和黄”）香港总部两位高级职员赴京调查逸翠园事件后，和黄再次派出高级职员处理逸翠园问题。

　　1月17日中午，和黄中国事务总经理谭健旭告诉记者，当天早上，和黄（北京朝阳）有限公司已经向所有逸翠园的业主发出了《致逸翠园业主的函》。记者在函件上看到，和黄对北京逸翠园交楼过程中出现的质量问题和服务问题“深表歉意”，公司将对该项目进行全面整改和优化，同时“暂停北京逸翠园项目的交楼工作（包括尚未收楼和已收楼客户）”，等整改完成后，再通知业主交楼时间。“对因此而造成的已收楼业主和未收楼业主延迟收楼的问题，我公司都将按合同的约定处理，并承担在此期间产生的物业管理支出”。谭健旭表示，在整改期间，和黄将支付因延迟交房产生的水、电、煤气等费用。

　　在和黄提供的情况说明中，记者看到，和黄香港总部明确表示，“经过调查，发觉逸翠园此次的交楼标准与和记黄埔一直标志的优质物业、高素质服务有所差别”。

　　整改存在粗暴施工嫌疑

　　和黄中国事务总经理谭健旭告诉记者，作为一个国际品牌，和黄非常重视自己的信誉度，所以，非常希望能和业主进行良好的沟通并尽量圆满解决此次问题。态度不可谓不诚恳，但是，在记者的调查中，却发现整改工作依然存在令人不满意的地方。

　　1月15日，记者在业主的带领下参观了一处正在整改的房子，却发现整改的工艺让人担忧。该户型的一堵承重墙明显没有达到垂直的标准，从侧面看，墙体下部比上部宽出5厘米以上，工人正在用凿子和榔头将宽出部分凿除。尽管工人解释该面墙的不垂直是因为夹板歪了，导致墙体下部宽于上部，凿出后并不影响墙体结构。但是，在无法确定是墙体倾斜还是夹板歪了造成的墙体不垂直的情况下，看到这样的施工方式，依然让人很难接受。

　　业主杜先生在收房时，就列出门窗问题严重、墙体露有砖头、部分墙体天花板倾斜等问题，开发商表示将尽快整改。但是，18天后，记者在杜先生的房中看到，门、窗依然未换，墙面上的砖头依然裸露。

　　对此，和黄中国事务总经理谭健旭表示，将会调查记者反映的“野蛮施工问题”，并表示，此次整改一定会遵循规范性和安全性进行，以保证产品安全和业主居住安全。

　　对业主反映较大的空调管道安装混乱、门窗质量较差等问题，谭健旭表示，已经要求空调承包商进行管道整改；门窗的问题，只要业主提出有问题，就可以更换。但是因为更换的产品都会存在一个“订货期”，因此，不能马上更换完毕，尚需时间。

　　业主要求参与整改

　　向业主发函致歉，主动向媒体表示处理此事的诚意，和黄总算开始真正面对逸翠园收房事件，业主们对和黄的态度转变感到欣慰的同时，却并不是很满意其处理方式。

　　业主收房工作委员会的一位成员告诉记者，相对于最初业主反映问题时遭遇的和黄北京公司恶劣的工作态度而言，此次和黄能诚恳地感谢业主提意见并就项目质量问题和服务问题向广大业主道歉，她比较满意，希望和黄能本着这样的态度持之以恒地解决逸翠园问题。但是，她同时认为，从公开的函件上看，和黄目前尚不能拿出一个细致周密的整改方案和整改团队。到目前为止，业主对和黄北京公司的管理层和施工单位很不满意，希望和黄公司能有所改变。

　　同时，该人士表示，虽然业主们尚未收房、拿到房产证，但是，已经缴纳了房款成为逸翠园的主人，因此，业主对逸翠园的整改方案有知情权和参与权，应该让业主参与到逸翠园的整改方案制定中，并在业主和媒体的监督下，完成逸翠园的整改。该人士认为，“这不仅仅是保护业主的利益，也是在维护和记黄埔这个品牌”。