中通速递损坏物品拒绝赔偿

　　市民杜女士反映：11月初，我委托中通速递服务有限公司从北京向西安发了三件紫砂壶，价值524元。当时业务员上门取货时答应在紫砂壶的原包装上加一外包装，并向我保证不会把壶弄碎，结果三件紫砂壶运到西安后碎了两件，客户不肯接受。随后，速递公司把三件紫砂壶退回北京，回来的路上，另一件完好的紫砂壶也碎了。我按速递公司要求办了理赔手续，但他们说速递公司没有责任不给赔偿。

　　回复：中通速递服务有限公司内朝阳分部经理廉先生介绍，按规定易碎品在托运途中受损，如果是速递公司业务员做的包装，公司会看破损情况酌情赔偿，如果是发件人自行包装，则不予赔偿。杜小姐托运的紫砂壶属易碎品，除了运费外，杜小姐没有支付任何费用（包括包装费），业务员也表示之前并没有承诺过要打外包装，紫砂壶是由杜小姐自行包装。事后，公司已将杜小姐的理赔手续寄回上海总部，但总部表示像杜小姐这种情况不在赔偿范围内。