金飞鸿退换手机需检测报告
| 市民杜女士反映：去年五一期间，我在金飞鸿电讯（平乐园店）买了一部手机，后来多次出现死机、无法进入日程表等问题。去年12月22日，该店为我更换了一部同一型号的新手机。12月28日，新手机再次出现问题后，我拿到客户服务中心进行检测。检测报告显示该手机确实有质量问题。1月9日，我拿着检测报告去金飞鸿电讯（平乐园店）退手机，但店里就是不给退，说得和客服核实后才给办理退货手续，不知道为什么。
回复：金飞鸿电讯（平乐园店）工作人员称，1月9日晚上7点半左右，杜女士将手机检测报告拿到店里，并要求退货。由于当时客户服务中心已经下班，无法对检测报告进行核实检验。我们就请杜女士第二天过来退货，但是杜女士对此不是很理解，并坚持当天退货。昨天上午，工作人员在打电话向客户服务中心核实后，已经将钱退给杜女士。 金飞鸿电讯客户服务中心热线工作人员称，确实要先对杜女士出示的手机检测报告进行核实才能为其办理退货手续。 一般顾客要求退换手机后，工作人员均须进行以下核实：一是与客户服务中心核实检验报告的真实性；二是要确定杜女士的手机确实在该店购买。
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