与时俱进求发展阜阳市质检所创新管理的几点经验

　　地处皖西北重镇的阜阳市产品质量监督检验所，是安徽省第一家通过实验室国家认可的市级检验机构。多年来，该所勇于改革，不断创新，以管理促质量，以服务赢市场，实现了技术能力和设备的逐年提高。２００１年、２００２年、２００３年分别较２０００年业务收入增长９０％、９７％和１５３％；检测项目由２０００年的１３６项增加到目前的６３６个项目及３４４个参数，为今后的发展奠定了基础。

根据市场经济不断变化的新形势，阜阳市质检所领导班子认真分析了市场经济的严峻性和面临的新挑战，组织开展了“如何面对危机”的大讨论，使大家从思想上明白了危机就是危险加机遇的道理，在此基础上，所领导班子适时提出“以人为本，以德治所，从严管理，不断创新”的管理理念，以机构改革为突破口，从根本上实现了职能的转换，使阜阳市质检所各项工作在短短４年跨入了全省先进检验机构的行列。
阜阳市质检所的做法是，按照社会化管理的运行机制，进行机构改革和精简，重组化工室，合并轻工机电室；引入竞争机制，采取 “公平竞争、双向选择、风险抵押、评聘分开、协商用工、签约上岗、合同管理”方法，形成“能者上、庸者下、平者让”的用人机制，实现最佳配置；改革分配制度，制定了客观公正的绩效考核办法，拉开分配差距，多劳多得，工资奖金以工作质量和工作业绩计算。从根本上改变了“干的不如看的，苦乐不均”的被动局面，工作质量和效率明显提高。

阜阳市质检所坚持树立市场意识，创新服务内容。该所率先在全省范围内成立市场部，每年根据需要做相应的变动，进行人员调整，实行地域专人专职负责，并顺利实现了业务稳步交接；在巩固老客户的同时，不断开拓新的市场，通过开展客户关系管理，运用网络、电话、传真等各种沟通手段，收集信息、建立完善的客户档案，及时对客户的要求和问题采取措施加以改进，充分体现了“只要您一个电话，余下的服务工作由我来做”的服务宗旨，建立健全了一套较为完善的服务管理体系。目前，该所业务范围已覆盖周边８个地市４０余个县（区）。

与此同时，阜阳市产品质量监督检验所通过开展“创建学习型组织、争做学习型员工”活动，全力提升员工的检验能力和综合素质。一是夯实基础，实行岗位练兵。由技术负责人定期组织业务技能考试，公布考核结果，形成人人争当标兵的良好氛围。二是加大培训投入，每年都要投资近１０万元，选送相应人员外出培训；同时聘请各方面专家来所授课，保证了技术的先进性。三是大力提拔任用有能力的人员，做到人尽其才。营造一个良好的发展环境，使得每一个优秀的人才都有良好的发展机会，充分调动起人的积极能动性。四是加大设备投入。精良的设备为数据的准确性提供了强有力的保障。

职工素质的提高，有力地促进了检验水平的提升，使该所在社会上的知名度、信誉度显著提高。正当全体同志上下一心，顽强奋进之时，今年４月中旬，阜阳出现了震惊全国的“劣质奶粉事件”。在各地地毯式抽查中，该所奶粉样品量猛增，从４月１５日至５月７日，短短２０余天时间就接收了１３００多组奶粉样品。紧急关头再次体现了该所团队精神，全所采取紧急措施，统一思想，调集所有力量以奶粉为主，暂停其他样品的受理及检验，确保满足各地执法需求。所长林森亲自指挥，统一行动。在那些日子里，当夜幕降临，质检所几乎所有的检验室都是灯火通明，彻夜不熄，成为清河路上质量技术监督局一道独特的风景线。在 “劣质奶粉事件”中，阜阳市质检所的质量管理体系、人员技能等经历了一次严峻的考验，凭着过硬的技术，该所出具的１３００余份奶粉检验报告，没有出现一处数据错误。正是这些及时、准确的结果为执法提供了可靠的依据，使大量不法分子落网。