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消费者不能太被动

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  李丽对质量的期望值相当高,除了在产品质量上反复比较、千挑万选之外,积极维权是她的一大制胜法宝。在她看来,与质量联系很紧密的一个概念就是维权。“相对于商家而言,消费者确实是个弱势群体。所以我们不能太被动,遇到质量问题时,要主动出击,捍卫自己的正当权益。”正因如此,她是几位采访对象中维权意识最强的一个。

  这与她的身份有关,学法律多年,法律条条框框熟记于心,目前又供职于京城大型的律师事务所,李丽非常懂得利用法律武器保护自己。在她看来,质量水平的改善和提高应该是一个全社会的事情,除了政府的监管和社会的监督之外,消费者本身的维权意识也应该不断增强。

  “整个社会目前对质量的关注度非常高,毕竟质量和老百姓的生活太密切了,关系到每个人的生命健康、生活水平甚至生命安全。就我个人而言,对质量的态度也越来越成熟。不仅在选购产品时把质量摆在第一位,一旦产品出现质量问题,我也会积极主动地去维权。”与记者探讨起维权的心得,李丽滔滔不绝地举出好多实例。她曾经在超市里买了一袋蛋黄派,回家后发现其中有一个居然是空心的,只有一个鼓胀的空袋子,里面没有蛋黄派。她立即拿了空袋子去找商家,一番交涉后,她得到了完整的蛋黄派。

  “这不是一个简单的蛋黄派问题,碰到其他的产品我也会一样。任何消费者都希望自己花钱购买的产品货真价实,可惜经常事与愿违。”李丽说,“碰到产品质量不尽人意的时候,有的消费者怕麻烦,不了了之。但我一定会拿着发票去退换。一来我的物质权益得到保障,至少我花钱买到了质量合格的产品,或者物质方面得到了一定补偿。另外,在精神上我也觉得很痛快,没有被商家欺骗。如果大家的维权意识都比较强,商家至少能收敛一点。”

  保留产品发票或着小票是李丽的维权好习惯。比较早的时候,她买过一件不合格产品,所幸当时留有发票,商场才给退换,之后就形成保存发票的习惯。做律师后,这种习惯保持得更好了。“发票是产品的一种有效证明,不仅在退换过程中有用。一旦产品质量造成不良后果,打起官司来,法律上也要讲证据的。没有证据,消费者的主张难以得到支持,权益也很难得到保障。”李丽建议所有的消费者都培养这种好习惯。

  采访中,李丽说起了朋友正在受理的一件案子,比较感慨。一位消费者到阳台上晒衣服,轻轻一推,玻璃门居然倒了下来,砸伤了他。这位消费者在第一时间求助了律师,帮忙她分析取证的困难程度,胜诉的可能性,该怎么取证,不管最后结果如何,这件事说明一些消费者的维权意识在逐步提高,维权心态也是越来越积极。

  “当然,普通消费者的维权成本比较高,所以一些消费者维权的意识不太高。比如说蛋黄派,虽然我成功地退换了,但我去往超市的途中也支付了相应的车费,还花费了一段时间,我很遗憾,商家并没有为这个负责。”李丽最后道出了心头的困惑。
作者:佚名 来源:中国质量新闻网 发布时间:2006年09月12日
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