质量的概念比较抽象

　　刘川的质量观比较“矛盾”，一方面，他可以说起软件开发中的质量，驾轻就熟、头头是道，俨然一副质量专家的样子；另一方面，提及日常生活的质量细节，他又好像概念模糊、缺乏了解。聊了一会儿之后，记者渐渐明白，这位精益求精的软件工程师的质量感情集中于他开发的软件上。“软件虽然是一种特殊的产品，但其质量好坏也非常关键。软件产品的质量会直接影响客户的满意度，因此，从公司到开发团队最后到我自己，对软件质量还是非常重视的。不断地与客户沟通并了解客户的需求，最终开发出来的软件，才能满足客户的需求，客户也才会认为你的软件是高质量的，你的团队是高质量的。简单说来，质量可保证生产者和消费者之间的双赢。相信不仅软件行业如此，对于其他的行业的产品也同样适用。”

　　刘川解释说，之所以精通软件质量，是因为这种质量概念比较专业，好界定。但生活中的质量，在他看来是个抽象的概念。每个人对于不同产品的质量评价标准是不一样的，每一种产品的质量内涵也不尽相同。所以他没有办法为质量下一个明确的定义。记者再三追问，他前思后想，终于对质量下了一个简单的定义。“质量好就是说商品的某些属性达到或超过自己的预期，反之，就是质量差了。”

　　和“矛盾”的质量观相对应，刘川对待质量的态度也是截然不同。在开发软件时一丝不苟，力求解决不完美的环节，设计出高质量的产品———这是工作时的状态。这种积极主动的态度并没有沿袭到生活中来，就像刘川自己说的，在日常消费中，他的质量意识比较被动。虽然也追求高质量的产品和生活。可是男孩子的大大咧咧使他往往会忽略一些质量的细节，比如买衣服时，不会反复考虑衣服会不会褪色、缩水，是否有脱线情况，觉得价格款式差不多就行了。一旦产品出现质量问题之后，又觉得退换比较麻烦，也就不了了之了。直到一次惨痛的新裤子缩水事件之后，刘川意识到了自己的被动，开始逐步改善。

　　和很多都市白领一样，品牌消费的习惯在刘川的身上也有所体现。比如说电脑、MP3等电子产品，他一直忠实于自己熟知的品牌。“之所以会对这几款品牌情有独钟，是觉得质量比较有保障，有些品牌不仅历史悠久，口碑也非常不错。当然，品牌观的形成还会有其他因素，比如家人、朋友、同事的介绍以及品牌广告与宣传等。但最终让我对这些品牌产生好感的，还是来自于亲身体验中的质量肯定。”

　　刘川还喜欢把他的质量理念和工作经验相提并论。“和软件开发道理一样，任何产品的质量应该是个完整的概念，从产品本身的质量到售后服务，环环相扣。只有正规的品牌产品才能充分实现这种完整性。”