中国船级社在2004年认证机构顾客满意度调查中列首位

2004年11月11日，国家认证认可监督管理委员会正式发文公布了各认证机构顾客满意度调查的结果。根据《关于2004年认证机构顾客满意度调查情况的的通报》（国认可函[2004]256号），中国船级社质量认证公司在2004年认证机构顾客满意度排名中位列首位。

此次调查活动是国家认监委按照《中华人民共和国认证认可条例》的要求通过委托中介机构向被认证企业征求意见的方式来进行的。调查的目的是了解获证组织对管理体系认证服务质量的满意程度，并通过调查获得的信息，进一步规范和监督市场认证行为，促进各认证机构服务质量的提高。

本次调查的重点是测评获证企业对认证机构服务质量的满意程度，共涉及91家从事管理体系认证的认证机构（66家内资认证机构和25家合资认证机构）。以问卷、电话和现场走访三种方式进行，采用分层抽样的方法从获证企业中抽取调查对象，共调查样本量141114个，其中问卷调查12708份有效样本，电话调查12399份有效样本，对309家获证企业的有关人员进行了面谈。

本次调查从顾客期望、有形性、可靠性、保证性、响应性、关注、顾客对质量的感知、对价值的感知、品牌形象、顾客满意度、顾客忠诚度、顾客抱怨、有效性等方面来评价顾客满意度。

根据调查统计结果，中国船级社质量认证公司的顾客满意度在91家认证机构中排名第一。获得这样的评价，是中国船级社质量认证公司多年来坚持“以顾客为关注焦点”，坚持“以质量求生存、以质量求发展、以质量求信誉”的宗旨，坚持“公正、独立、诚信”的质量方针的结果；是中国船级社质量认证公司加强审核过程管理，建立高素质审核员队伍，努力提高审核有效性和增值服务的结果；是中国船级社质量认证公司加强对获证组织体系运作有效性的后续监督，促进获证企业持续改进，不断提升管理水平的结果。

中国船级社质量认证公司已充分认识到提高认证有效性是一项长期的工作，还要从多方面下工夫，再接再厉，更上一层楼。与此同时，我们也要感谢广大的认证企业对中国船级社质量认证公司的信任与支持，希望我们共同努力，共同发展，共同前进，不断提高管理水平和认证质量，为我国的认证事业做出更大贡献。