计费错误引发纠纷

　　近日，福州电信有限公司（以下简称福州电信）因计费错误和服务承诺久不履行，被客户张先生告上法庭。

　　张先生称，6月13日，他在福州电信的枢纽营业厅打印出的号码为88906×××的小灵通5月份的“电信使用费发票”的“信息定制与点播通信费”为4.50元。细心的张先生发现，与5月份所发短信条数相比，此项收费存有误差。经多次联系，福州电信最终给张先生提供了他在5月份的短信清单。在短信清单上，短信条数实为85条，应为4.25元。张先生以此为由向福州电信公司投诉。接此投诉后，福州电信在其“首问负责制流转单位”的处理意见为：“将在三至五个工作日内回复。”但是，一个月后，张先生仍未接到该公司的任何回复。

　　据此，张先生向法院提起诉讼。包括福州电信未能向用户提供“信息定制与点播信息费”清单、短信费用计费错误、未履行赠送200条短信承诺等，都成为诉讼请求。目前，法院已受理此案，将择日开庭。

　　福建通信管理局有关人士告诉记者，《电信条例》第三十四条规定，电信公司应当为电信用户免费提供信息服务收费清单，拒不提供的，属违法行为。

　　据记者了解，遭遇电信错误计费，张先生并非是第一人。那么，作为消费者信赖的电信运营商，电信公司屡屡的计费差错，原因究竟何在？对于电信部门的计量监管，福建省质量技监局计量处的工作人员说，电信设备包括交换机和计费机总体要求是每年定检一次，但是，电信计费问题还与软件系统有关联。而对于软件系统的正常运作，则不属于质量技术监督部门监管的范围。

　　对于承诺未履行的问题，法律界人士指出，在未明示的前提下，电信公司赠送的短信服务擅自排除SP短信服务内容，已明显违反《合同法》。

　　面对既无技术手段，又无检测知识，明明知道自己吃亏上当，但因苦于拿不到证据，而只能吃哑巴亏的消费者，福州电信则是以电信服务企业管理出错、网络技术升级改造出现技术故障来回答这些问题的。

　　有关专家建议，要从根本上解决消费者取证难的问题，除非有关法律明确规定电信消费争议举证责任由电信企业承担。