ISO 9001∶2000证书潜在商业优势明显

　　ISO杂志《ISO管理体系》在其最新的一期上发表了一篇称之为“一件奇事”的文章，该文提供了由一家专业市场调查组织所做的几项调查之一的结果，它披露了消费者对ISO 9000究竟知道什么或关心什么。

　　“调查结果引起了全世界数千个引进了ISO 9000∶2001的组织的极大兴趣。”ISO杂志评论说。

　　该文是由调查的发动者英国诺丁汉大学商学院的《质量与运营管理》的一名读者James Tannock和诺丁汉大学商学院的大学生Henry Brown合作创作的。

　　他们通过这样的提问来介绍他们的调查报告：“对那些执行了ISO 9001:2000并获得了证书的公司来说，那些证书有用吗？消费者对它们的组织、产品和服务的感觉如何呢？

　　该项调查是在消费者组织的支持下在英国进行的，调查采访了1012名英国的成年人，调查采用在室内面对面交谈的方式。

　　调查显示，超过四分之一（26%）的普通成年人知道ISO 9000（调查使用了ISO 9000系列的总名称，因为它是以普通公众为目标的，实际上该系列中惟一的认证标准是ISO 9001:2000）。

　　知道的人群集中正在工作的人群中，男人、高收入人群、高社会地位人群和35～54岁的人群的知晓率比较高。作者说，这可能反映出这些人群受其工作的商业环境的影响的概率比较高，在这种环境下，ISO 9000是大家所熟知的。

　　他们补充说：“调查结果也暗示了对ISO 9000和被认证符合标准的公司的积极态度，人们倾向于相信与ISO 9000相关的产品和服务具有较高的质量。”

　　James Tannock和Henry Brown说，比较积极的态度也是与较高的知晓度相关的，最积极的态度存在于那些很自然地知道了ISO 9000的人群之中和那些购买了有符合标准的证书为后盾的产品或服务的人群之中。作者的态度表明，企业可以通过在其消费者市场提高对ISO 9000的知晓程度来获得好处。

　　作者继续说：“在问及ISO 9001:2000证书对购买决定的重要性时，调查结果也显示出广泛的消费者对标准的知晓所带来的潜在商业优势，尤其是对那些直接提供给消费者的服务来说是这样。

　　“那些已经知道ISO 9001:2000的消费者更有可能在作出购买决定时选择该要素作为最重要的问题。总而言之，调查结果显示，ISO 9001:2000证书对一个公司在直接面对消费者时表现出了潜在的商业优势和营销优势。”

　　按照作者的观点，这些结果可能表明了消费者在面对通过了ISO 9001:2000认证的组织时所感受到的被改进了的经历。