“后悔药”有地方买了

　　想不到，国内消费者一直盼望着的“后悔权”，将最先在网络得以实现——商务部日前起草《第三方电子商务交易平台服务规范》(征求意见稿)，并面向社会公开征求意见。

　　作为消费者，大家都有过相似的经历：在商家的鼓噪下，脑袋一热，忘了“货比三家”的古训，也顾不上听他人忠告，一时冲动买了一堆根本用不着的东西。过后，当事人一般都懊丧地说：“其实，只要给我一点点时间，我就可能作出正确判断——买还是不买。”然而，世界上什么都有卖的，就是没有卖“后悔药”的。

　　这个尚在“传说”中的消费冷静期，国际社会已有较为成熟的经验。如瑞典《送货上门服务法》规定，消费者在使用电话订货时，有权在卖方交货前一个星期内取消订货，卖方有义务主动向消费者告知此项权利。《欧盟分时度假指令》明确要求其成员国出台有关分时度假产品的法律，且对一些具体内容作了详细规定。例如，要求销售商在与消费者签订销售合同时，必须规定有10天的“冷静期”，消费者在购买产品后10天内无理由退货。《指令》特别强调，销售商不许在“冷静期”内提前收款。日本的《分期付款销售法》规定，消费者在接受分期付款销售契约的提议或缔结契约后，享有4日的“冷却期”，在此期间，消费者可以撤回自己的承诺或解除契约，而不负违约责任；消费者未按期付款时，享有20天的催付期。几十年时间过去，发达国家的消费者与商家均已习惯了这个“冷静期”，其乐融融地你买我卖。大家心里明白：暂时的冷静态度，合法合情地保护了消费者，预示着更大的消费热潮即将到来。

　　容许消费者“犯错误”，给出一段考虑和商榷的时间，甚至容许他们反悔，乃是一个正常商业社会所应做到的。不过，需要慎重的是，鉴于我国的市场发育和消费心理都尚不成熟，我国的冷静期立法应加强对消费者权益的保护，同时也要通过司法程序遏制消费者滥用权利的趋势。有人表示担忧，消费冷静期是否适合国情？其实这种担忧没有必要。从各国实践来看，“消费冷静期”写入有关法律，不仅保护了消费者的合法权利，而且对相关领域起到了良好的规范作用。天津有一家房地产公司，为了保障购房者的无忧消费，坚持了十几年“无理由退房”，从而赢得消费者的信任和支持。事实证明，即使是在市场低迷的情况下，退房率也很低。经过多年打造，该公司已经在天津市场形成了不俗的口碑和品牌。该企业老总欣喜地表示，从这个角度来说，无理由退房功不可没。

　　成熟的消费社会，不仅需要成熟的相关法律法规，更需要成熟的消费者。根据以往经验，如果“后悔药”合法化，那些渴望“一锤子买卖”的商家将会很不高兴。他们一不高兴，事情往往不好办。所以，处于这个磨合阶段，特别需要消费者购物时保持冷静。也就是说，当在市场或网上遇到令你怦然心动的商品，要牢记“冲动是魔鬼，冷静是天使”的教诲，充分运用你的理智、经验和宽容之心，这样就能把每次消费都当成愉快的经历。