标准查询网-电话:010-62993931

消费者期待“明白服务”

点击数: 【字体: 收藏 打印文章 查看评论
 

  甘肃省消费者协会最近公布了一项针对兰州市区八大公共服务行业进行的大型消费调查结果。调查显示,消费者反映最突出的问题是知情权问题,期待公共服务行业“明白服务”。  

  这次被调查的八大公共服务行业是供水、供电、供气、供暖、公交、通信、银行、保险。调查显示,由于企业缺乏主动告知、明示,多半消费者对这些企业提供的服务和商品的价格构成、质量标准、服务内容不了解或不完全了解。如超过55%的消费者对供水、供气、供电行业的商品价格构成不了解,83%的消费者对饮用水的质量标准不了解,55%的消费者是在不明不白或不完全明白的情况下购买了保险。

  甘肃消协对外宣传负责人鲁亚兰说,由于公共服务行业提供的服务和商品大多是独占资源,接近于垄断经营,且价格多为政府指导定价,消费者在这些领域失去自由选择的权利,因此消费者要维护自己的合法权益,知情权就显得尤为重要。

  调查还显示,有六成以上被调查者希望供气、供电、保险、电信等行业提供消费账单,有四成以上被调查者希望银行企业提供消费账单。目前,兰州消费者在上述行业的代缴点缴纳费用时,服务企业都没有主动向消费者提供消费账单。

  近年来,对公共服务行业提供的服务和商品的投诉呈逐年上升趋势,这是甘肃消协开展这次消费调查的重要原因。甘肃消协的投诉统计显示,2005年,这个省对公共服务行业的投诉案件已达1996件,约占全年总投诉量的20%。

  调查还显示,市民对八大公共服务行业满意度普遍不高,除不能充分享有知情权、选择权外,还有三方面的问题:公共服务行业的服务理念和方式不能完全适应消费者的需求;公共服务企业的服务没有完全到位;公共服务行业的计量、计费监督机制不完善。
作者:朱国亮 来源:中国质量新闻网 发布时间:2006年05月31日
相关信息
没有相关内容
用户信息中心
本月排行TOP10
  • 还没有任何项目!
联系我们  |  关于我们  |  友情链接  |  版权声明  |  管理登录
Copyright ©2010 - 2015 北京中标金质科技有限责任公司 电话:010-62993931 地址:北京市海淀区后屯南路26号专家国际公馆5-20室
备案编号:京公网安备11010802008867号 京ICP备09034504号 新出发京零字第海140366号