包头市出台《包头烟草物流服务标准体系》

　　历时一年半时间，包头市质量技术监督局会同包头市烟草物流配送中心按照国家YC/Z 260-2008《烟草行业物流标准体系》要求，制定出台了《包头市烟草物流配送服务标准体系》。该标准体系既包括了国家《烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范》、《烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价》等服务标准，同时制定了《配送中心主任岗位工作标准》等工作标准23项、《烟草分拣设备操作程序》等设备管理标准25项，以及信息管理标准5项、成本和服务标准各1项。该标准体系的运行将满足烟草物流技术、设备、信息、管理、服务和安全等环节的要求，使包头烟草物流配送有标准可依，更好地为客户提供方便、快捷、优质的服务。

　　2008年底，国家标准化管理委员会批准了《包头市烟草物流服务标准化试点项目》为国家服务业标准化试点项目。《包头市烟草物流配送服务标准体系》是试点项目中的重要组成部分。在制修订全过程中，包头市质量技术监督局按照有效降低物流成本，提高卷烟配送效率和服务水平，加快发展现代物流步伐的要求，集中精力，深入调研，做了大量细致有效的工作。成立了包头市烟草物流服务标准化领导小组，下设标准编写工作组、培训工作组、考核工作组，负责项目的具体运行及实施。专门聘请了内蒙古一机机械制造有限责任公司标准化专家充实标准制修订力量，对烟草物流配送标准体系进行规划、建设，对物流配送的工作标准、设备管理标准、信息管理标准、成本和服务标准等各类标准进行完善。多次召开了由物流服务各方参加的标准制修订协调会议，对服务标准体系中涉及物流各方利益的内容进行慎重研讨，解决服务标准制修订过程中存在的问题。

　　为保证《包头市烟草物流配送服务标准体系》顺利实施和正常运行，增强员工服务意识、标准意识和形象意识，规范服务行为，建立服务型、标准型物流配送队伍，包头市质量技术监督局聘请专家对烟草物流配送中心员工开展了服务标准化教育培训工作，尤其是加强对服务标准化试点项目负责人和技术骨干的培训；重点培训基层标准化管理人员，形成既有标准化专业知识、又了解行业情况的服务标准化工作核心力量，为开展服务标准化工作提供有力保障。

　　包头市质量技术监督局通过开展烟草物流服务标准化试点项目，制定了服务标准体系，完善了服务标准内容，提升了物流服务品质，受到烟草物流各方的好评。