信产部曝光手机6大质量问题 售后标准将出台

　　信产部痛批手机质量　

　　有关人士称，售后服务质量标准年内将出台
　　
　　声音

　　目前除了黑手机外，手机业比较严重的问题就是虚假宣传的问题，其中最大问题就是说明书的问题。手机更新非常快，说明书写得天花乱坠，很多功能却根本不具备，或者有很大缺陷，这些问题都是非常严重的。很多手机厂并没有进行认真研发，本身也没有研发力量。这是质量无法得到有效控制的主要原因。

　　——信产部科技司质量监督处马民

　　摩托罗拉对质量问题非常关注，即便是上市两至三年的产品，如果用户有维修的需要，摩托罗拉也会给予帮助，甚至尝试提供新的软件。

　　——摩托罗拉终端事业部北亚区总裁戴德迈

　　目前联想的自主研发产品已经超过了80％，许多软件问题都可以自行解决，可快速反应为用户解决问题。

　　——联想移动有关人士
　　
　　重点

　　常见的死机、自动关机、无信号、花屏等问题都是软件问题，这点消费者是不太懂的，容易被忽视。

　　软件要经过一定的验证、一定的磨合才能看出问题，但现在许多手机厂商几乎是一拿来就推向市场。
　　
　　上周，在北京举行的“2006中国移动通信产业高峰论坛”上，信产部科技司质量监督处马民表示，“信产部去年主要的精力是打击黑手机，今年要把主要的精力放在加大对产品质量的监管和售后服务的监管上。”

　　据透露，信产部将组织起草自律公约，对黑手机做出定义和分类，进行细化的分类处罚。至于监管手机质量，首先政府监管部门要加大监管力度；其次，要发挥行业协会的作用；第三则要求企业本身自律。对于信产部的倡议，位于国内厂商一线位置的波导、夏新等均表示理解，并称将予以行动上的支持。
　　
　　产品虚假宣传问题严重

　　日前，国家工商总局公布了2005年消费者申诉的十大热点问题。其中以手机问题最为突出，通话质量差、无法正常接收信息、自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短等质量问题“杀伤力”尤胜黑手机，成为消费者投诉的焦点。

　　连具备手机牌照的厂商生产的具备入网许可证的产品也问题多多，民众的呼声得到了来自信产部的关注——在严打黑手机之后，对手机质量的整体监管将是今年工作的重中之重。

　　在4月13日，“2006中国移动通信产业高峰论坛”举行的第二天，信产部科技司质量监督处马民率先对手机质量问题“开火”，他指出目前除了黑手机外，手机业比较严重的问题就是虚假宣传的问题，其中最大问题就是说明书的问题。“手机更新非常快，说明书写得天花乱坠，很多功能却根本不具备，或者有很大缺陷，这些问题都是非常严重的。”除此之外，他还坦言很多手机厂并没有进行认真研发，本身也没有研发力量。这是质量无法得到有效控制的主要原因。对于上述问题，马民称信产部将在年内制定出售后服务的质量标准，并会结合电子商会等行业协会进行有力监督。

入网许可有漏洞？

　　事实上，每一款合法厂商生产的手机在上市之前都是通过信产部审核，并出具入网许可证的，为什么还会出现货不对板的问题？对此，与会的一位不愿意透露姓名的电信分析师向记者透露，目前的入网许可步骤中存在一定的漏洞，使得部分厂商有机可趁。如送检的手机与说明书功能完全一致，软件也是最新的版本，但实际上市的产品却并非如此。

　　信产部本身也逐步认识到了这个问题。马民指出，很多手机为了更新得更快，在外壳设计上比较粗糙，材质质量非常差，这些问题就比较明显和突出。

　　赛迪顾问一位电信分析师向记者表示，信产部今年将出台的售后服务质量标准一方面能对手机厂商的售后服务进行监控，另一方面也是对上市产品进行复查的一种手段。“李逵”还是“李鬼”通过这套标准一查便知，可使得手机厂商产生警惕，有效降低手机质量问题。
　　
　　手机软件成为“隐形杀手”

　　“常见的死机、自动关机、无信号、花屏等问题都是软件问题，这点消费者是不太懂的，容易被忽视。”广东协亨一位手机维修人员告诉记者。

　　事实上，据记者了解，在彩屏、摄像头、MP3解码芯片全球供货趋于稳定、产品质量不断提升的情况下，软件则成为了手机质量的“隐形杀手”。值得庆幸的是，信产部已经认识到了这一点——据马民介绍，去年一个品牌平均一个月就有两种新型号手机上市，上市新机型号总量超过700款。“现在谁出得早就挣钱。软件要经过一定的验证、一定的磨合才能看出问题，但现在许多手机厂商几乎是一拿来就推向市场。”马民称，现在有很多手机厂商不具备对软件的判定和鉴别能力。事实上一些无研发实力的厂商大多采用购买软件方案的方式来推出一款新型号的手机，操作平台非常混乱。而正因为不是自己开发的软件，厂商本身对这种平台不一定非常了解，导致好多产品的出厂版本管理存在混乱的情况，这直接影响到手机质量。

　　对于这种情况，从事售后服务基层工作的人员非常了解。上述维修人员向记者表示，部分厂商的手机的确会在软件尚未经过成熟测试的情况下就推向市场。“至少不是全方位，面面俱到的测试。在用户遇到手机软件问题时，我们大都会帮他们更新软件，俗称刷机。”该人士进一步指出，研发能力较强的洋品牌能根据维修部门的反馈及时对软件进行更新，对漏洞进行填补，并在新生产的同型号产品上使用新的软件。“这是一线洋品牌手机返修率较低的根本原因。”
　　
　　信产部曝光手机6大质量问题
　　
　　1 虚假宣传问题

　　有些手机说明书说得很不详细，比如说明书称可待机7天，实际测试待机3天，有厂家解释称就是不装SIM卡可待机7天，这完全是混淆视听。还有在说明书里注明“以实物为准”，“以实物为准”是不对的，你的东西和说明书不符就是欺诈。此外，现在手机都号称30万像素，有的甚至说百万像素、两百万像素，是不是具备这样的像素，如果是虚假宣传就属于欺诈。
　　
　　2 软件问题

　　软件问题导致投诉猛增。造成软件质量问题的主要原因，一是现在终端发展太快，新业务采用的技术规范标准也大量涌现，手机厂往往对标准不是特别清楚。

　　而手机软件往往是外包的，没人做深入的研究，拿来能用就行了，由于标准不互相衔接，造成手机软件无法互相衔接。
　　
　　3 新产品质量不稳定

　　目前，手机厂商为了强占市场先机，产品还未成熟就快速推向市场，手机硬件没有什么太大变化，换了一个外壳，加了一些软件，就推出一款。去年有700多种型号，平均一个月出两种新型号上市，现在谁出得早就挣钱，无视稳定性。所以相对来说，老的品牌、老的型号比较稳定，新上市的很多不稳定。
　　
　　4 手机辐射问题

　　信产部有关人士称，部分手机辐射指标超标，但该人士并未点名到具体品牌和机型。
　　
　　5 材质、设计问题

　　部分手机在结构设计方面的问题也比较严重，一个是很多手机为了更新比较快，外壳设计得比较粗糙，材质质量非常差，这些问题就比较明显和突出，另一个是按键、键盘问题，现在由于主要考虑功能问题，在结构设计上考虑不足，有很多问题引起RF指标超标。最主要的是选材，这个问题比较严重。
　　
　　6 元器件问题

　　硬件也有问题，例如一些射频和模块的问题。最主要的问题是元器件的问题。现在手机由于更新比较快，厂家为了降低成本，在器件上采用低质低价。还有电路设计问题，就是由于功能增加以后，电路设计不合理，还有小型化、超薄化而造成的问题。
　　
　　业界人士披露手机业猫腻
　　
　　1 软件更新速度慢

　　部分厂商的确会在软件尚未经过成熟测试的情况下就把手机推向市场。在用户遇到手机软件问题时，客户服务部门大都会帮他们更新软件，俗称刷机。刷机会导致用户所有的电话本、短信等存储信息全部丢失，但至少能使得手机恢复正常工作的状态。然而，由于购买软件方案的厂商本身对软件不太了解，软件的更新要等方案供应商提供新的版本才能进行。购买新的软件版本也需要一定的投入，部分非热销产品的软件更新速度又非常缓慢。
　　
　　2 送检产品与实际销售产品不符

　　手机厂商送至信产部相关部门检测的手机与说明书功能完全一致，软件也使用最新的版本，但实际上市的产品却并非如此。这都是出于节约成本的考虑。一款送检的手机可能采用最好的材料、最新的软件和质量最稳定的元器件，而正式上市的产品若采用价格相对低廉的原材料，再加上量产，成本可节约20％甚至更多。