消费者要求富士通召回问题产品

　　日前，本报接到福州消费者韩女士投诉其购买的富士通T4220A—R型笔记本电脑存在明显的设计和质量问题的举报信。

　　韩女士称，这款笔记本是她和丈夫以及其他几位朋友2007年在香港旅游时一起购买的，售价15000多元，其中一位朋友还一口气为公司采购了多台。之所以一下子采购了这么多台，用韩女士的话说：“就是看上了富士通笔记本电脑的质量有保证。”可惜，事与愿违，本以为是个“放心货”的这款笔记本电脑现在却成了韩女士和其他几位消费者的“烦心事”。

　　原来，这款笔记本电脑仅仅使用了半年后就出问题了。率先出问题的是电源线，在变压器的电源输入端接口处断了。一开始，韩女士以为是自己使用不当，但询问了其他几位朋友后，发现他们的笔记本电脑在同部位的问题居然出现得比她还早。由于这个毛病也不算太大，韩女士就和其他朋友一样，将电源拿到维修店里接上线路后，用透明胶简单“包扎”将就着用。

　　如果说电源线还可以将就的话，不久后出现的新问题就再也没法将就了，因为电脑的“心脏”CPU出了问题。主要表现为机器的散热效果出奇的差，只要开机运行一小段时间散热口处就开始热浪，随后，热浪会逐渐扩散到整台机器，散热窗、键盘、电池全都灼热滚烫，整台电脑除了鼠标，就再也没有一个地方能放得下手，再过一会儿，机子就开始频繁重启或者干脆死机。韩女士上网查阅了一些资料后，按照网上提示的办法购买了一个散热功能好的散热垫，平时也尽可能缩短使用时间，夏天则基本上都让它呆在有空调的环境下工作……细心地呵护却似乎无法延缓这台“高端”笔记本的“衰老”，至今，已经发展到开机后即使不进行任何操作也支撑不了半个小时便会因温度过高而自动关机。

　　询问购买了这款笔记本电脑的其他朋友后，韩女士得到了更让人“绝望”的消息——他们的电脑早就出现过和韩女士类似的情况，其中，相当部分已经被束之高阁了。少数还在用的也都只是在“苟延残喘”罢了。“如果出差又急用的时候，真能把人气得想把它砸了！”另一位用户江先生这样向记者抱怨。

　　经富士通在福州的官方售后维修网点检查后，技术人员诊断“80%确定是风扇问题”，更换一个风扇需要70元，开机费另算。韩女士硬着头皮接受了这个结果，不过，根据其他朋友已经出现的类似维修经验判断：这种办法是“治标不治本”，最多也只不过是让死机的现象出现得稍微晚一些罢了。与此同时，另一个致命的问题也接踵而来，这次事关笔记本电脑的电池。通常情况下，消费者喜欢笔记本电脑的一个相当重要的原因是方便携带，可以随时随地办公，但这一点完全依赖于一副质量可靠、性能稳定的电池，而恰恰是在这一个环节上，富士通的这一款笔记本电脑又出了大问题。根据韩女士和江先生的现场演示，我们清楚地看到，江先生的机子在电池完全耗尽的情况下连接上充电器，整个充电完成的过程仅需要短短的5分钟，不过这可并不是说明富士通笔记本电脑的充电效率有多么“神速”，因为放电的效率比起充电的效率有过之而无不及，在系统显示充电已经完成了的情况下，一旦拔出电源，从100%的电量到完全没电不到5分钟；同时演示的韩女士的笔记本电脑也证实了这一点，她的机子从61%的电量到“低电量自动关机”总共也只坚持了3分钟左右。而根据其他几位用户反馈的情况来看，虽然每台机器出现的小问题各有不同，但在这几个主要方面的现象却是基本类似。因此，消费者们不得不质疑：富士通的这一款笔记本电脑是不是在设计方面或者是某些硬件设备上存在着严重的质量缺陷，并强烈要求富士通公司召回这些存在设计或质量问题的产品（以上情况10月9日已经过富士通福州售后服务部门技术工程师现场查验）。

　　记者将韩女士的投诉转到位于上海的富士通个人电脑中国部售后服务部。10月25日，记者收到该部王先生的电子回函，他认为，富士通该款产品不存在质量问题。他称，不管在香港地区还是内地，富士通都未曾收到任何关于该型号机型的质量缺陷反馈。