西山国家级风景名胜区服务标准体系已全面建立

　　2009年，西山国家级风景名胜区等三家单位被确认为云南省首批国家级服务业试点单位。根据国家标准化委员会、国家发展与改革委员会、国家旅游局等六部委联合发布的《关于推进服务标准化试点工作的意见》的精神，及昆明市服务标准化试点工作实施方案中对试点工作的目标、任务、阶段安排及其主要工作的要求，西山国家级风景名胜区管理委员会在云南省标准化研究院的指导和大力支持下，试点工作进展顺利，目前服务标准体系已全面建立。

　　试点工作开始，云南省标准化研究院认真制定了《西山国家级风景名胜区旅游服务标准体系建设作业计划》，（以下简称作业计划），该计划对试点工作做了详细的安排。调研培训阶段，省标化院多次派专家到西山风景区开展调研，了解景区组织机构现状、具体工作职能以及景区标准化工作基础，同时也对景区全体员工进行了旅游服务标准化知识的培训。在标准体系设计阶段，完成了《西山国家级风景名胜区服务标准体系构成及标准制修订计划》，确定了体系中每一类标准的组成，以及需纳入体系的国家、行业、地方标准，需要制定的企业标准。进入标准体系建立阶段，为让标准化工作深入基层，确保将工作中的内容写入标准，使标准中的内容在工作中得到落实，省标化院专家针对标准的构成、服务标准的主要内容及要求对西山景区标准化工作人员进行了培训，保证了标准体系的顺利建立。

　　标准体系的全面建立，将为2010年9月开始的标准体系实施工作和后期的自我评价工作提供保障。首次的服务业标准化试点，将为全省服务业标准化工作奠定基础、积累经验，也将会对今后我省的旅游服务、政务接待、社区服务、家政、物流、餐饮、商贸等服务业标准化的开展起到推进作用。