关于部分“消费者服务热线”的调查

　　前不久，记者接到消费者王女士的投诉称，王女士在超市购买了某乳制产品，饮用时发现该产品有一点质量问题，于是王女士用手机拨打了该产品包装上的“消费者服务热线”，想就饮用时遇到的质量问题，向生产厂家了解一下情况，可结果发现，热线电话根本打不通。

　　接到反映后，记者马上用手机拨打了该产品包装上的“消费者服务热线”，结果果真是不通。随后，记者走访了四川省多家超市，并用手机拨打了一些同类乳制品和众多食品包装上的“消费者服务热线”，不打不知道，打了“吓一跳”，结果令人费解，因为打出的电话接近半数都是“查无此人”，“你拨打的电话是空号”、“你拨打的电话无法接通”，甚至还出现了关机现象。特别是以“800×××”开头的服务热线，用手机拨打基本是“空号”，这其中还包括很多知名品牌。

　　难道这些“消费者服务热线”是生产厂家随便凑了堆数字，搞个形式，仅仅为了敷衍一下消费者，甚至这些号码根本就不存在？一些消费者认为可能性不大，因为这其中还包括一些全国甚至世界知名品牌，它们应该不会仅仅流于“形式主义”，随便“忽悠”消费者。难道这其中另有蹊跷？

　　为了彻底揭开这个谜团，记者经过多方打探、询问，终于从一个业内人士口中知道了答案：“多数此类的服务热线必须通过座机才可以拨通，而移动电话是打不通的。”疑问终于水落石出，原来只是个“误会”。

　　但是，这仅仅是一个单纯的“误会”吗？一些消费者提出质疑，在这背后，是否有一些东西值得人们去深究？

　　消费者提出的疑问还包括：如果在超市购买某产品，发现该产品有某些质量问题时，是否会十万火急地赶回家，再用家里的座机拨通生产厂家的“消费者服务热线”，向他们了解情况？而对城市里数百万的“漂一族”来说，他们家里根本没有座机，手机是他们唯一的通讯工具，那么，当他们在使用某产品时遇到了质量问题，是否还要费尽周折地找个公用电话，然后再就这些质量问题，与生产厂家聊聊家常、诉诉苦衷？退一步说，又有多少人知道这些服务热线背后的“玄机”呢？当大多数消费者遇到类似的情况后，他们不会花心思来找背后的答案，而是会想：算了，花钱买个教训呗，下次不再用这个产品就是了。

　　记者针对这些问题，再次向一些食品生产厂家作了进一步的咨询，部分生产厂家无奈地表示：“不是我们没有想到这个问题，而是从有这个‘消费者服务热线’以来，特别是一些全国的统一服务热线，它就是针对座机的。”