江苏昆山：唱响“两率先”

　　这是一道亮丽的窗口，透过这扇窗，你可以领略到昆山检验检疫人推进昆山“两个率先”（率先实现全面建设小康社会的目标；率先基本实现现代化）的那份热情与挚诚。而擦亮这扇窗的，是昆山检验检疫局检务科的全体人员。

　　该局检务科12名工作人员，既承担了昆山辖区95％以上的出口报检量和产地证签证量，又负责全局业务流程管理、签证管理、空白证单和印鉴管理等工作。面对日渐繁重的工作，昆山检验检疫局检务科这个年轻向上的集体，勇挑重担、负重奋进。

　　每日8：00，正是该局班车刚发车的时间。而此时，检务科制证窗口的周伟和吴斌已经到岗，开始了每天的归档工作。值得一提的是，吴斌家住淀山湖，每日来回。上班一趟，路途需1小时20分钟。他要几点出门上班，不言而喻了。

　　昆山检验检疫局检务归档工作，一直以来，都是实行“一日一清”制度。因为如果当天的档案不及时清理，将会影响到下一天的工作。况且今年以来，每日受理的单子日增。由去年的日均600份单子（10盒），增加到现在的日均720份单子（12盒），有时还更多。早上如不主动加班，根本达不到“一日一清”的要求。

　　两位小伙子自踏上该岗位后，就私下约定，每日8：00到岗，赶在9：30，也就是企业报检高峰来临前，完成归档工作。搬入新楼以来，他俩两年如一日，不管刮风下雨，还是炎炎烈日，没有一天失过约。早先，检务科还没人知道。后来，逢到检务科行政人员值班才发现。两人也从没填过“加班单”。

　　2005年创建青年文明号以来，该局检务科就向社会作出庄严承诺，实行“午间值班岗服务制度”，绝不让窗口出现“真空”。而今，昆山检验检疫局搬迁至陆家，对于企业而言，路途更为遥远、来一趟办事更不容易，更应理解企业，让企业享受到随到随办的服务。只要是有心人，午休时间路过检务，总能看到窗口有人驻守。他们守的不是寂寞，只是承诺。

　　昆山检验检疫局检务科的窗口同志常戏称自己干的是“抬不起头”的工作。每天上午的9：30~11：00和下午的2：00~4：30，这两个时间往往是窗口的业务“高峰”时段。窗口只要有人坐下来，单子就会络绎不绝，直压得人喘不过气来。检务科流行这么一段顺口溜，“窗口像战场，子弹（纸单）不停上。跑步上厕所，生怕人投诉。”

　　以2009年的出入境检验检疫批次为例，全年共有14万多批出口（另有4.5万份产地证签证）。而实际工作量，要按乘4计算。因为每票单子至少要经过报检、计费、制证和放行四次审单。所以实际上，12名工作人员要应付的是56万多批出口的工作量和4.5万份产地证的签证量。无论通关、签证，还是检务基础管理，人均工作量和效率效能在全省检务系统均位居前列。所以每当收工抬头看表时，常常已到下班时间。

　　每天下午5：00，大楼中的干部职工陆续登车下班，班车缓缓开走了。目送班车离开的，除了保安，还有检务科窗口的加班人员。其他科室同志能走，检务科放行窗口的同志却不能，因为还有化妆品企业的报检员，他们才刚刚来到窗口。

　　由于兄弟局实验室往往是在每天下午2、3点开始做实验，化妆品企业最早也只能在当天下午4点后，方能拿到实验结果报告的复印件。等报检员做好单子再到窗口，那已是下班时间了。

　　为方便企业出货，检务科急企业之所急，承诺只要接到企业的预约电话，检务科确保窗口24小时通畅。

　　在与这几家出口化妆品企业的交往中发现，有家企业三个月内频繁更换了三任报检员，平均每任报检员只做了一个月。虽然，在上半年检务已对其首任报检员进行了详细培训，但由于该企业对新任报检员内部培训的衔接工作没有到位，造成证单质量下降、违反报检流程，甚至漏交费现象出现。有一次为等企业改单，检务科窗口加班整整两个小时，直到晚上七点才动身回家。今年6月，检务科痛下决心，下大力气，从窗口抽调4名成员，再次对该企业报检员进行了正规的授课培训。