充分利用机遇、人员和信息的杠杆作用

　　灵捷生产的根本特点是通过有效满足顾客个性化订制需求来提高竞争力。要做到灵捷生产，可通过“开放式设计”、“任意批量订单生产”、“插换兼容”等灵捷方式实现顾客订制的要求，增强其市场竞争力。

　　灵捷时代的产品追求“开放式设计”，就是使产品从最开始便被设计成一种载体，它的最终用户可以对其进行改进、升级或重新配置，而不是将它简单地替换掉，其结果便是连续的产品换代。因此，企业越能够提供解决问题的开放式产品，顾客越不可能转向使用其竞争者的产品，他们反而成为该企业的忠实群体。

　　“插换兼容”是灵捷生产的另一种方式。今天，不论对于飞机、汽车这类产品，还是像电视机、音响等消费品，其实体产品的自然寿命期可能会很长，但随着功能革新速度的加快，它们的市场寿命却越来越短了。为了丰富顾客变化的价值和满足一些个性化顾客的需求，以及充分利用资源和降低顾客整体成本，灵捷性的“插换兼容”生产方式已流行开来。

　　优势互补 快速反应

　　灵捷竞争要求企业以尽可能低的“费用—效用比”，极大地缩短“观念—现金”的时间，将丰富顾客价值的产品投向市场，而合作是实现这些要求的有效方式。因为通过企业内部的，特别是企业之间的合作，可以极大扩展和充分利用企业竞争所需的各种资源——不论它在哪里或由谁拥有它，以形成资源与优势互补的灵捷组织。

　　在灵捷竞争中，不论从财务还是营销方面看，企业单独行事都远不如建立合作的灵捷组织来得有效。功能交叉小组、授权、商业流程再造、虚拟组织，甚至同直接的竞争对手建立伙伴关系都是通过合作来利用资源的方式。如上世纪70年代通用、福特和克莱斯勒不愿意合作开发催化转化器，结果各公司花了巨额资金开发相同的产品。如今，他们都已加入了多方联合组织USCAR美国汽车组织，对从结构塑料到电池到电子汽车控制系统所有的技术、材料和部件都进行合作开发。

　　对于灵捷组织而言，最值得一提的是它“速动”的运作机制和“虚拟”的组织方式。虚拟组织已成为灵捷竞争者手中精密的战略武器，它反映和推进了灵捷竞争中的3个主旨：

　　其一，灵捷竞争者要迅速创造或集聚新的生产性资源；其二，由于个性产品或服务的可获利寿命期的逐渐缩短，灵捷竞争者要频繁地、同步地创造或集聚新的生产性资源；其三，现今最具获利能力的产品往往需要广泛的核心能力——研制、定型、生产、设计、市场营销、分销渠道、服务等，这样的核心能力不是任何一个企业可以长久维持或在机会到来之前可事先确定的。而需要多个企业各自贡献出部分核心能力、资源，共同建立一个完整的产品系统，既能以最快的速度或最低的成本响应和享有这一市场机会的潜在利润，也不影响他们追求其他的经营机会。

　　撬动杠杆 实现价值

　　灵捷企业的管理与传统管理的着力点是有所不同的，灵捷管理的支点是充分利用机遇、人员和信息的杠杆作用，其主要特点体现于管理职责，管理目标和管理手段的某些变化中。

　　机遇最优化。灵捷管理将围绕顾客机遇以各种灵活的方式组织起来，加上其他企业补充的竞争力，这些竞争力的组合便是方案产品产生的“素材”。所以，灵捷管理最基本的职责是处理好现有的，由市场拉动的竞争力储备，保证企业具备、或通过联合能够直接获得所需的资源，从而使积极地利用顾客机遇成为可能。

　　发挥人员能动性。灵捷竞争一改强调指挥和控制的管理思想，而转换到领导、激励、支持和信任上来。灵捷企业最基本的管理目标必须是：一是保证人力资源队伍是由一支有知识、有技能、善创新的员工队伍组成；二是为员工提供他们所需的资源，以应付变化的市场机会及个别顾客的要求；三是适时变革组织的“壁垒墙”，因为这些“墙”有可能限定企业的资源分配，同时也限定了控制权与优先权的分配。美国GE公司经营之道的核心正是在“人”上面下功夫。韦尔奇认为他的主要工作就是寻找合适的人员并激发他们的工作动机，充分发挥人员能动性的撬动杠杆，成功地实践了灵捷竞争的管理思想，使这个“百年老店”也能在变化无常的市场中灵捷畅游。

　　充分利用信息的杠杆作用。一方面，信息已经成为消费品与商品中越来越重要，也越来越有价值的组成部分；另一方面，信息在企业整个经营流程中越来越起着创造价值的杠杆作用，这种作用使“虚拟的”网络信息价值转变为“实在的”顾客产品价值。