2010年上半年厨房电器投诉量创新高

　　7月22日，中消协发布了上半年全国消协组织受理投诉情况。据全国各级消协组织统计汇总，今年上半年共受理消费者投诉30多万件，解决28万多件，投诉解决率为94.4%。有关互联网服务、厨房电器及相关设备的投诉量创出历史新高。

　　经分析，上半年投诉量同比上升幅度相对较大的商品是家庭影院、厨房电器及相关设备和汽车，同比分别增长77.6%、63.6%和55.6%。同比上升幅度相对较大的服务是农用生产技术、航空运输和互联网。从各类商品和服务的投诉量来看，上半年投诉量居前5位的依次是服装鞋帽、移动电话、电信、食品和销售。

　　上半年，厨房电器及相关设备投诉量同比增长63.6%，居投诉增幅第5位，投诉量创出新高。值得引起重视的是，涉及假冒问题的投诉比例为26.1%，显著高于平均2.4%的假冒问题的投诉比例。一些企业在产品生产中以假充真、在销售活动中虚假宣传、误导消费，一度引起了社会各界的强烈反响，部分省市的投诉量急剧增加。

　　目前我国的电信用户已达到11亿户，在电信业务大发展的同时，投诉绝对量也在增加。上半年，电信服务投诉量同比增长39.5%，居投诉增幅第8位。从投诉性质来看，涉及投诉营销合同问题的增幅（52.5%）要高于涉及投诉质量问题的增幅（25.5%），更远高于涉及投诉价格问题的增幅（3.0%），合同的变更、延续问题成为电信服务投诉的重点。在电信服务投诉中，消费者反映的主要集中在一些信息、彩铃等电信增值业务办理容易办停难问题、电信企业重组后相关服务的延续问题、咨询业务即视为申请办理而被强行扣费问题等。