办公室工作要增强三种意识

　　办公室工作在各级检验检疫机构中的重要作用不言而喻。作为处在基层的分支局的办公室，鉴于其“末端办公室”的特点，要提升工作质量重在增强“三种意识”。

　　增强“视角意识”，注重工作的全局性、前瞻性。

　　一是做到“向上看”。及时了解总局、直属局、当地党委、政府的主要工作指导思想、工作重点、要求，及时理解局党组的工作思路、要求、重点，尽量做到围绕中心工作“不离谱”，“未雨绸缪”，提前谋划。二是做好“横向看”。一方面及时向兄弟分支局办公室学习先进的工作经验，“他山之石”，为我所用；一方面要虚心走访局内各部门，及时了解他们对办公室工作的建议、意见，及时吸收，及时调整思路，改进工作。此举必将有利于办公室工作和相关部门的深度融合，实现良性互动。三是做到“向下看”。注意搜集分支局办事处的工作意见、建议，搜集有关企业、服务对象对全局工作的信息反馈，在为领导决策提出建议时更加符合实际。四是做到“向前看”。注重做好办公室长远发展目标的设计，而不注重“一城一地”之得失。办公室工作要注重基础建设，为办公室工作质量的持续提升打好基础。

　　增强“规则意识”，注重工作的“依据”和流程。

　　所谓规则意识，是指发自内心的、以规则为自己行动准绳的意识。规则意识强的人会把遵守规则作为内在需要。办公室工作由于其工作岗位的独特位置，具有一定的工作权限，加之服务对象的复杂性，更加需要增强“规则意识”，提高工作的规范化水平和工作质量。一是全面掌握现行有效的工作依据。办公室工作相应职责涉及的工作依据较多，而且涉及多层次的工作依据。而相应的工作职责的履行必须做到“有章可循”,这就需要办公室对工作依据及时搜集、清理、汇编，做到心中有谱。二是注重对办公室工作人员“规则意识”的培养。再好的规定，如果得不到好的执行无异于一纸空文。要结合总局在系统内开展的质量管理体系的培训、运转工作，继续强化对办公室工作人员的执行规则的自觉性、严谨性的培养，使办公室人员办事依规而行，使工作过程成为“验证规则”、打造“规则人、规则团队”的过程。三是将规则意识的强化与廉政建设有机融合。“一切有权力的人都容易滥用权力”。要主动通过对办公室权力点的分析，制定相应的制约措施，改进工作流程，切实堵塞漏洞，积极有效地推进廉政建设。

　　增强“责任意识”，不断激发工作人员内在动力。

　　《现代汉语词典》对“责任”一词的解释是——分内应做的事。“责任是重任的勇敢担当，是人生的高度升华。工作意味着责任”。办公室工作责任重、要求高，容易出现疲劳和厌倦情绪，容易出现工作失误。因此，要提升办公室工作质量，必须不断增强“责任意识”，不断激发工作团队的内在动力。

　　一是要认清地位，强化责任。办公室工作承上启下，办公室负责人又是局领导的参谋、助手，务必要增强工作的荣誉感、使命感、责任感，不断强化工作人员的责任意识，做到高标准、严要求。具体工作中，要强化“细节决定成败”意识，树立成也细节、败也细节的理念，要强化奉献精神的培养。二是要自我加压，内部激发动力。“在责任的驱使下，人常常油然而生一种崇高的使命感和强大的内动力。”办公室工作要善于总结，善于思考，善于给自己在工作质量上提出新要求，不断地创新工作思路、工作方法，寻求新的突破。对于办公室工作人员，也要有不断提升工作质量的内在要求。只有这样，办公室工作的压力才会自觉转化为工作动力。三是完善考核激励机制，外部催发动力。温州局多年来坚持的季度一次的绩效考核的做法，对部门工作予以量化的考核排名，并同奖励、处罚挂钩，取得了明显的成效。局办公室内部也采用工作月报会制度，褒奖业绩，通报失误、不足，日常登记的工作业绩与年终考核挂钩，在一定程度上催发了办公室每位工作人员的工作动力，也使各项工作任务得以圆满完成。

　　总之，要持续提升分支局办公室工作质量，还有其他各种因素，而关键在解决好“视角、规则、责任（动力）”三大问题。

　　（作者单位：温州检验检疫局）