话单差错率超千倍的“收费恶意”

　　河南省质监部门抽检结果发现，河南省几大电信运营商2004年计费话单差错率达到了12.2%，超出国家标准上千倍，一年至少多收1亿元。这是多么惊人的数字！仅河南省电信“差错率”就超过国家邮电部规定的万分之一的千倍，一年就多收话费至少上亿元，如果全国再认真地查一查，那该是一个多么庞大的数字！早在1995年，当时的国家邮电部就对此做出明文规定：话单差错率应低于万分之一，即一万张话单最多有一张错误话单。

　　可是一个河南省的电信话单，“差错率”就创了“世界吉尼斯”纪录。这千倍超标的“差错”，并非不可抗拒的因素，而是“90%以上都是人为原因造成的”。由此可见，这“差错率”特高的原因，不是不可避免的“故障”所致，而是人为造成的：“时刻不准；通话时间不准；话费计算不准；有漏话单，多收话费单，还有极个别分公司的某些业务不对用户提供计费话单；话单信息量及格式不规范统一；手机资费标准不一致；此外，宾馆及话吧的计时计费问题更多，不合格率达70%以上。”

　　河南省质监部门查到了电信话单“差错率”极高的病因。看来这“差错率”千倍超标的真正原因是“收费恶意”。这“不准”那“不准”的原因，不是电脑有问题，而是“人脑”有严重问题。这“差错率”如此之高，怎么就知道多收费，而不知道少收费？看来人为多收费，收“黑心钱”，才是电信话单“差错率”高的真正原因。河南电信的恶意多收费，实际上还是垄断下的“坏蛋”，他们利用手中掌握的电信公共资源，在话单上做手脚。他们同时也抓住一些用户对自己的话费不那么斤斤计较的心理，设法去蒙你、坑你。一人头上刮一元钱，一亿人就是上亿元。然而这些多收费的话单上，就是让用户查也难以查出来，不是质监部门的专业水平，也是很难查到的。其实像河南电信的高“差错率”现象，在电信、邮政行业已是“公开的秘密”，“黑心钱”不知收了多少年，收了多少钱。这种“收费恶意”的本身，是利用了电信手中掌握的公共资源，来为小团体谋利益，严重损害了广大消费者的利益，是以权谋私行为，与欺诈、坑骗消费者无疑，不过是明火执仗而已，是严重地违反了《消费者权益保护法》的违法行为。电信员工的“高收入”(工资高、奖金高)靠的就是这种垄断地位、“霸王条款”来“黑吃”、“黑收”的。根治电信“差错率”高的有效办法，一是质监、工商和物价部门要经常去查一查，挖一挖，一经发现有“恶意收费”的要依法处理，除没收一切“黑心钱”外，同时要处以“千倍的罚款”，罚得电信肝痛。同时要从体制入手，彻底打破电信垄断，让市场决定电信命运。其次，对电信“多收费”的“差错率”要进行记载，列入不诚信的“黑名单”，差错率超过了国家规定的指标，就要对其采取严厉处罚措施，以维护消费者合法利益不被人为的“差错”损害。