行风建设“四突破”

　　打造“检验检疫”服务品牌需要持之以恒的坚持，笔者认为要从在以下四个方面取得突破，创新发展：

　　在行风建设思路上要有新突破。一是要有新观念。要善于整合各类资源，认真分析企业的意见和诉求，努力营造和谐共赢的检企关系；二是要有新思维。要认识到目前检验检疫内外部环境已发生了根本变化，工作难度和复杂性更高，比如舆论监督比较于其他社会监督形式就显得更难于把握，要时刻注意畅通信息沟通渠道，有效化解和防范舆论风险；三是要有新方法。要针对服务对象的需求，对企业进行分类管理，采取符合企业实际的服务办法，尽量为他们量身定做精细化的服务。

　　在服务品质上要有新突破。一是要深化服务内涵。根据不同企业服务需求和检验检疫特点，制定服务项目和内容，并使之常态化、标准化，同时不断创新服务管理，提高服务实效，努力实现传统服务向科学服务的延伸和跨越。二是要注重服务细节。从点滴细节入手，在现场检验、收费、交费、信息预警，甚至文明用语等方面，结合国家、省市“青年文明号”岗位创建要求，推出人性化服务举措，把方便留给企业。三是要再造服务流程。根据企业的需求变化，及时对现有的一些服务流程进行修改完善，从而更加具体、更加细化、更加符合实际。

　　在机制建设上要有新突破。一是要完善机制。建立和完善行风建设各负其责、齐抓共管的工作机制，企业广泛参与的监督机制和着眼治本的预防机制，探索新的管理模式和运转机制。二是要强化监督检查。充分发挥社会监督力量，定期听取企业、行风监督员和社会各界尤其是政府部门的意见，大力开展常态检查和明察暗访，进一步强化投诉举报，加大违规行为的查处和责任追究。三是要健全考核体系。建立健全企业满意度调查、企业投诉管理、检查考核“三位一体”的行风考核评价体系，加大社会参与和评价的力度，提高行风考核奖惩的范围和标准。

　　在有偿服务上要创新发展。一是要规范管理。建立有偿服务的管理办法和服务规范，明确服务合同，双方的责任和义务，开展合法合理的有偿服务，有效避免投诉和法律风险。二是要有效管理。根据本单位实际情况，在管理方式、收益分配等方面，稳步推进、有效管理。三是要加大有偿服务宣传。努力让有偿服务真正被企业认识、理解和关注，积极主动要求有偿服务。

　　（作者单位：盐城检验检疫局）