活力细胞激活企业“肌体”

　　在企业的经营管理过程中，最小的细胞单位是什么？不是“人”，也不是“事”，而是“指标”。企业的经营管理体系和竞争过程，几乎都是由各种各样的指标所构成或延展出来的。例如，“比对手早7天交货”、“6个月降低直接成本11%”、“新产品研发上市率提高23%”等等。这当中的交货日期、直接成本、上市率就是“指标”，而所有的数据都将忠实地反映出企业的竞争实力和实际状况。但是指标系统并不只是如此简单，例如影响新产品上市率的良性驱动指标有“研发周期控制率”、“研发成本预估准确度”等等，而除此之外同时影响新产品上市率的还有诸多恶性驱动指标。所以企业的活力细胞应该是“指标”！如果从指标开始进行功能重组，即效能指标管理，将会把企业的核心竞争力推进到极致。

如何导入效能指标管理

当企业要导入效能指标管理模式时，企业应该先进行经营管理效能指标评量与分析。在分析的过程中，必须结合企业的经营策略和管理强弱势，进行指标盘点。进而就企业的指标数值与产业标准值进行比对，从而将会得到企业在关键性指标上的水准统计与分析。因为如果企业本身在剖析指标群组时，不能掌握各指标项之间的连动关系与抵消效应，那么有可能将造成更大的内耗和更多的管理死角，反而会把企业的竞争力拖下来。同时如果企业无法将指标盘点和经营策略及年度计划、流程管理、日常管理、目标管理、绩效管理和内查内控结合，那么盘点后的运用价值和成效将会不及预计的20%，这是企业在导入的初期必须特别注意的问题。

执行指标盘点后，企业将能由关键指标项的明确化清楚地了解，在全面经营管理提升上或年度目标的达成上，您的企业必须随时监控哪些指标项目，进而通过流程效能指标管理将关键流程予以归纳和统合，再依此进一步进行目标管理、绩效管理。

如何运用效能指标管理

当企业逐步建立指标管理系统后，将由管理制度化提升到管理指标化，此时企业的管理效能将大幅提高30%～50%，而决策速度将呈现高速化与精准化。更明显的效益是企业将能够自由灵活且顺畅地以效能指标管理为平台，将策略规划、年度计划、人力资源管理等企业所有的管理系统，予以简化并整合，让既繁复又庞杂的管理系统得到有效的统合。

当今中国的企业，都开始向国际进军，所以将管理全面导入资讯化，已经不是企业管理需求而已，应该是企业竞争的必备条件。然而企业如果在导入资讯化之前，没有将管理导向指标化，那么资讯化的成功率将降低一半。因为要将管理的实务作业并入资讯化的作业过程,就像是要将两个拥有不同语言和人文的国度合并，其间将会发生众多的协调冲突和整合矛盾，企业势必面临人力、物力、时间、商机等重要资源的大量浪费和损失。不管企业的规模有多大，任何企业如果遭受以上的损伤，其必定元气大伤。

在许多企业个案中，我们很明显地看到我国企业在管理的指标化上，始终没有真正地开展起来，总是在付出巨大的代价后，才知道指标化的重要。所以不论企业需要导入的是ERP、CRM、ERM、CRM或是KM等，都必须先完成“管理指标化”，那么在这场无可避免的全球性生存竞争游戏中，企业才会是真正且持久的赢家。