质量经理人关心什么

　　编者按：也许你很强势，在单位里说一不二；也许你很卑微，说什么没有人重视；也许你不卑不亢，悄悄地把事情干成了……无论你事业成功还是失败，你喜欢思考还是言语，你个性张扬还是生性低调，你都需要一个感情宣泄、真情流露、一吐为快的地方，一个思维激荡、观念碰撞、知识分享的交流沟通平台。于是，前不久，上海企业的30位质量经理人在上海市质协牵头搭建的“质量经理人沙龙”相聚。他们认为，这个由他们轮流“当家”的平台，正是他们期望中的“家”，一个共同学习、增进想像力和创造力、提高领导力的地方。

质量经理人痛苦与执著

“作为质量经理，责任大、任务重、工作难、日子不好过。”率先发言的一位企业质量领导这么说。

“管质量的地位不高，我们也经常遇到质量标准就低不就高，达不到企业标准但符合国家标准也‘让步放行’的事情。”另一位合资企业的质量领导这样“附议”。

“专业的质量部门经理与市场部、财务部等部门的经理不好比，除非这个企业老总非常重视质量，质量部门很强势，或者你是副总，兼管质量。”

质量经理人的痛苦，还在于其功能日见分散到各个流程。这虽然是进步，但质量效能越发隐性，“质量”本身并不直接“增值”。

总而言之，质量部门地位不高是个普遍现象。质量经理人在应对组织内外环境面临的各项挑战中，存在不少的困惑和痛苦。

但是，尽管质量经理人在感受着痛苦，但从“沙龙”里各位质量领导的态度上看，分明透露着“积极向上”的职业态度。

有的说，质量经理是“苦行僧”，但既然从事了这个岗位，就应当想办法把事情做好。

有的说，搞了几十年的质量，反而是越搞越有积极性，因为看到了质量的成效，企业的成功很大部分来自质量的贡献。质量是生命，质量是效益，质量是发展。

有的说，提高质量部门地位，着眼点应放在“质量增值”上。

英特儿营养乳品有限公司质量部经理张斌，当场就分享了对“质量增值”等几方面的思考：1.从“救火”转到“预防”。与其等生产中出现问题，再去查找问题,去“救火”，不如实施供应链延伸战术，深入到供应商，质量人员配合工程部、维修部一起为供应商提高质量服务，从而减轻本企业内部报废的几率。2.从优化流程着手，质量不仅有QA、QC，还有QE，即质量工程，这是质量管理部门比较新的功能，帮助生产部门、维修部门能做好各种数据的收集、测量等，一起研究工艺流程改进，提高生产效率和工艺过程的能力。3.质量工作还要与研究政策、法规等紧密相连，积极参与国际标准、行业标准的修订。4.质量部门也要参与风险管理，一方面做好“质量预警”工作，另一方面一旦风险出现也应担当好如何减小公司声誉损失、与消费者沟通等角色。

编辑感言：

想起了菲利普·克劳士比的《质量免费》：“质量可以这样讲，在免费的基础上，质量是增值的，如果你能够在质量改进、提高方面作出适当的准确的投资，那你因此带来的效果及回报……”质量是增值的！看来，过去我们质量人过多地充当了质量问题之火的“救火员”。源头上抓质量，说起来容易，做起来不易。目前正在兴起的“质量链管理”研究，或许在引导质量人向供应链延伸上可以提供帮助。

交换苹果与交流思想

首次“质量领导沙龙”只安排了短短3个小时，但大家畅所欲言。其中说得最多的一句话是：“交换一个苹果，各得一个苹果；交换一个信息，各得两个信息。”

事实上，这次“质量领导沙龙”交换的信息、交流的想法，实在不少。粗略记录，就有以下几条：

首先是对卓越绩效模式的关注。一是《卓越绩效评价准则》到底是考试大纲，还是辅导教材，还是创奖标准？二是先有鸡还是先有蛋？即企业是因为本身做得好、套得上标准，才是卓越企业，还是按照《卓越绩效评价准则》去做，才会走向卓越？三是卓越绩效模式如何用于企业的日常管理？如何找准一个突破口，建立适合本企业、反映企业竞争战略的指标体系？

其次是关于简约化管理。

这是可口可乐和百事可乐两家公司不约而同推崇的管理方法。

上海申美饮料食品有限公司的质量经理杭宇说，作为一个职业经理人，我首先考虑的是“创造价值”。“创造价值”里面最大的冲突是质量和成本的冲突。有个例子这样说：你把这个错误发现在源头，你可能只要花费一元钱就解决问题了；如果错误在生产中间发现，那就要花费上百元；如果是在消费者那里被发现，则可能上千元、上万元都不止。所以很简单，抓质量就是从源头做起。我思考的问题，就是“质量简约化”。因为像我们这样的企业，一年销售额要1.5亿，业务流程必须越简单越好。简单，精益，意味着质量，意味着效益。

上海百事可乐饮料有限公司的施伟光厂长紧接着说：我也来呼应你一下，我们既没搞ISO9000，也没有搞六西格玛，实行的是IQA国际质量保证体系。我们强调的是“反复、重复、永久”地做好每道工序，每个流程，以确保符合高于国家标准的企业标准，所以我们也称为是“过程管理”。

第三是，法律法规变化快，企业如何适应。

国家法律法规为什么变化这么快？因为市场在变化，法律法规要与国际接轨。为什么会出现这么些的问题？是因为法律法规落后于市场发展。企业如何适应变化，是个巨大的挑战。因此希望“产、官、学”沟通，即企业、政府、机构等多交流、多沟通、多研究。“质量领导沙龙”，也希望有政府质量部门的领导参与。

编辑感言：

是先有“卓越企业”后有“卓越标准”，还是“卓越标准”造就了“卓越企业”？如果你相信“卓越企业永远在追赶的路上”，那就无须知道“先有鸡还是先有蛋”。如果你相信抄袭永远不可能超越对手，那你就创新，你就变革。但有一点不变：卓越永远属于以人为本的组织，因为卓越的金字塔是由具有卓越习惯的个人垒起的。