昆明：知名品牌售后服务难尽人意

“中国质量万里行”在昆暗访遭遇怪事

知名品牌售后服务难尽如人意

10月２２日至２３日凌晨１点３０分，中国质量万里行促进会开展的“中国省会城市、直辖市窗口服务、企业售后服务、公共事业服务等系统服务质量明察暗访行动”，在昆明开展了第二轮抽查。抽查中，“中国质量万里行”却遭遇了工作人员拨打的维修热线竟然被转接到了１１９报警台或带有搞笑彩铃声的手机上等咄咄怪事，令工作人员和随行记者啼笑皆非。

维修“热线”转接１１９

抽查行动的实地暗访活动从前天晚上８点４０分开始，“中国质量万里行”的工作人员开始拨打各个知名企业的维修热线电话。当晚９点３７分，当工作人员第３次拨打飞利浦彩电一直无人接听的“热线电话”时，响铃两声后，电话中却传来“您好，这里是１１９报警服务台……”听见这句话后，工作人员一愣，急忙挂断了电话。

“您的朋友不在服务区……”

２２日晚１０点０２分，工作人员拨打了一品牌空调的维修热线，接通后，只听见一嗲声嗲气的女声“您好，您的朋友不在服务区，哦，等等，他又走进了服务区……”这时，一男子接起电话“喂？”一时让在场工作人员和记者不知所措。

“我去哪里找人啊？”

当晚８点５３分，海信彩电售后服务值班人员接起了电话，得知需要一位维修人员在当晚上门修理彩电时，竟然问道：“我去哪里找人啊？”售后部门都不知道去哪里找维修人员，消费者又如何能知道呢？

“技术人员没人有手机”

当晚１０点０８分，当松下厨具售后服务值班人员接起电话后，工作人员要求对方联系一位维修人员上门修理一部不抽油的抽油烟机，对方却说：“现在不行，我们联系不上技术人员，他们没有一个人有手机或者小灵通。”

在暗访中，尽管遭遇了这些令人啼笑皆非的怪事，但是“中国质量万里行”小组对于昆明商家售后服务的总体情况很满意，认为远胜于第一轮抽查结果，觉得在接听电话语言、上门服务时的着装等方面都有了很大的提高。