ISO9000认证好处知多少

　　采用ISO9000族标准的最大优越性在于它能改善组织的管理水平，促进和提高稳定组织的产品质量，帮助组织增加效益。目前，世界上很多的知名公司都已通过该体系标准认证，同时，他们也要求供货方要通过该体系标准认证。这就是说，在国际贸易中，企业之间已开始“强制性”地采用ISO9000族标准。组织申请ISO9000体系认证，毫无疑问要付出一定的人力、物力和财力。而对于那些营运时间不长、还没有明显体现经济效益的中小组织来说，这项投入值得吗？

　　认证投入知多少

　　组织进行管理体系认证普遍需要一个IPO的过程，也就是Input(投入)-Process(运行)-Output(产出)。一个组织要建立ISO9000体系，金钱方面的投入非常有限，关键是需要投入相当大的精力。ISO9000体系认证的主要目的是完善组织的管理系统，它对产品的质量档次并没有特殊的要求，其主要任务是建立一套管理系统，使得组织能够实现对顾客的承诺。故此，它要求员工转变观念，按照ISO9000标准的要求去工作。要改变干部、职工多年养成的许多习惯，要将管理体系中原有不合理的地方找出来，这需要付出相当大的精力和时间，尤其是对于那些高层主管来说。组织的负责人是否认同ISO9000，其实可以理解为你有没有胆量去否定自己，因为在贯彻标准的过程中，可能会发现组织制度里面存在着致命的问题，这是一个非常痛苦和烦恼的过程。

　　一般说来，一个组织要建立ISO9000体系，在时间方面，组织不同部门的人每周抽出2~3个晚上的时间，共同就已有的作业指导进行探讨，再加上专业咨询人员的辅导，不用3个月，就可以将原来逻辑性不强的制度经过整理并修订出来，汇总成为一套初步的组织体系文件。在费用方面，由于这个过程中涉及不少劳动，当然要支付一定的报酬，包括人员的加班费、咨询公司的辅导费用等，但这部分费用不是很高。

　　认证回报有几何

　　ISO9000体系在质量方面特别强调满足客户要求，它可以使组织更加贴近市场，提供了一个“你要以什么样的产品和服务满足客户需要”的理念。实施ISO9000的另外一个好处，就是提倡全员参与，ISO9000体系标准可以使组织管理合理化、制度化，有了这套体系和制度，遇到人员流动的情况，组织就可以根据已有的文件将工作传递下去。从已经获证组织反馈的情况来看，实施ISO9000族标准给他们带来的收益主要体现在：

　　由于全面、规范地建立了内部管理制度，使内部运作良性有序。从而减少了高层管理人员在处理内部一般事务及突发事务方面的时间消耗，并减少因人员流动而带来的负面影响；使管理更加法制化。

　　明确划分了各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任；使每项工作怎样做都有了很明确的规定，并便于检查；真正做到了凡事有人负责、有章可依、有据可查；即便发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不再像过去那样互相扯皮。

　　由于各部门工作透明度的增强和部门之间、员工之间相互沟通渠道的建立,便于营造良好的企业文化。

　　由于导入了内部质量审核作为常规且容易被组织各级人员接受的交叉式内部监督机制，营造了公司公平、公正的工作氛围。

　　在公司以及全体员工中营造强烈的“以客户为中心”的意识；提高了稳定提供产品质量的能力，减少了客户投诉。

　　作为提高服务品牌的强有力手段，为市场人员有效地开拓客户带来极大的方便。

　　由于严格了对分包商或承包方进行控制，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞。

　　ISO9000本身并不能直接产生效益，而是隐藏在组织无数个管理细胞中的一个环节，它教给组织一个方法，一个有效控制、管理组织的途径。组织也要避免将ISO9000神化，认为它无所不能。ISO应该是对自己的否定-肯定-否定的循环过程，只有这样，才抓住了其精髓，才能将它转变为生产力。