正确选用标准提高贯标有效性

　　“贯标”顾名思义是贯彻标准。就是按照ISO9000族标准的要求，建立、维持和不断改进组织的质量管理体系，在此基础上，满足顾客和适用法规的要求，增进顾客满意，取得预期的经济和社会效益——有效性。因此，标准是贯彻应用工作最主要的依据，也是最有用的“工具”。

　　ISO9001：2000引言总则指出：“采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。”理论和实践已经证明并将继续证明，正确选择、有效运用ISO9000族标准，尤其是善于组合运用标准、指南和相关的技术报告，必将大大提高贯彻标准效率，增加质量管理体系的有效性。

　　全面了解充分掌握标准

　　ISO9000族由标准、指南和技术报告三部分组成，它们既可单独也可组合运用。如：特殊行业指南是对ISO9001的补充，标准指南指明了如何实施ISO9001:2000标准的有关条款。由于质量管理不断发展，标准本身必然是动态的，所以，ISO9000族永远处于发展之中。

　　ISO9000族标准主要有以下内容：

　　国际专题研究组协议
　　（1）IWA 1:2005质量管理体系-健康护理行业指南；
　　（2）IWA 2:2003质量管理体系-质量管理体系-ISO9001:2000在教育方面的应用指南；
　　（3）IWA 4:2005质量管理体系-为地方政府开发的质量管理体系业绩改进指南。
　　标准
　　（1）ISO9000:2005 质量管理体系-基础和词汇；
　　（2）ISO9001:2000 质量管理体系-要求；
　　（3）ISO9004:2000 质量管理体系-业绩改进的指南；
　　（4）ISO10005:2005 质量管理-质量计划的指南；
　　（5）ISO10006:2003 质量管理-项目管理质量指南；
　　（6）ISO10015:1999 质量管理-培训指南；
　　（7）ISO10007:2003 质量管理-技术状态管理指南；
　　（8）ISO10012:2003 测量设备的质量保证要求-测量过程控制指南和测量设备的要求；
　　（9）ISO13485:2003 医疗器械——质量管理体系-用于法规的要求；
　　（10）ISO15161:2001 食品与饮料行业在ISO9001:2000的应用指南；
　　（11）ISO15189:2003 医学实验室——质量和能力的特别要求；
　　（12）ISO19011:2002 质量和/或环境的管理体系审核指南；
　　（13）ISO/IEC 90003:2004软件工程-计算机软件的ISO9001:2000的应用程序指南；
　　（14）ISO10002:2004 质量管理——顾客满意-组织投诉处理指南；
　　（15）ISO10019:2005 质量管理体系咨询机构选择和他们的服务使用指南；
　　（16）ISO14964:2000 机器的振动和冲击-固定建筑物的振动——有关振动测量和评估中质量管理的详细要求；
　　（17）ISO34:2000指南手册 供方能力的一般要求。

　　三项技术报告
　　（1）ISO/TR 10013:2001质量手册编制指南；
　　（2）ISO/TR 10014:1998质量经济性管理指南；
　　（3）ISO/TR 10017:2003统计技术上的指南；
　　（4）ISO/TR 14969:2004为ISO13485标准的应用提供技术指南；
　　（5）ISO/TR 13352:1997应用于铁矿工业ISO9000族的系列指南。

　　三本小册子
　　（1）ISO9000：2000族标准的选择和应用；
　　（2）八项质量管理原则应用指南；
　　（3）小型企业实施ISO9000：2000族标准指南。

　　技术规范
　　（1）ISO/TS 16949:2002质量管理体系——汽车供应商-应用于ISO9001:2000的特别要求；
　　（2）ISO/TS 29001:2003石油、石油化工和天然气——特定行业质量管理体系-对产品和服务提供组织的要求；
　　（4）ISO／TS 17799：2005信息安全管理体系。

　　正在制定的文件
　　（1）ISO10001:200X 质量管理——顾客满意-行为规范指南预计2006年正式发布；
　　（2）ISO10003:200X 质量管理——顾客满意-外部顾客争议解决指南预计2006年正式发布。

　　其他相关标准
　　（1）TL 9000：2001 电信业质量管理体系要求和测量手册(又称“3.0版TL9000”)；
　　（2）AS 9100：2004航空航天行业质量管理体系要求。

　　结合实际 正确选择

　　从上述内容不难看出，贯彻标准，可以运用ISO9000族中许多适用的文件，而绝对不象某些组织所认为的，贯彻标准就只有ISO9001标准。从以往的实践中，许多组织的贯彻标准自始至终只知道按照ISO9001标准条款逐条核对其条文，千方百计符合这些条文的要求，其做法是死板僵硬的。其实，这样建立起来的质量体系是不完善的，是有相当缺失的，充其量也只能是一个质量保证体系，而质量保证仅仅是质量管理的一个组成部分。因此，贯彻标准可根据不同的目的和组织的实际情况，从不同的角度切入，选择不同的标准作为依据和工具，才能真正提高质量管理水平，提高贯彻标准的有效性。

　　相关链接

　　国际专题研究组协议（IWA）是ISO倡导的制定国际标准的选择方式之一，目的就是为了更快地完成标准的制定过程。传统的国际标准制定需要通过技术委员会，与此相比，IWA的标准制定是公开的，主要由ISO成员机构组织实施。IWA服从行业技术标准（ITA），它也是ITA的首推协定。标准制定过程的修改体现出ISO的工作不仅仅是在满足行业的需要，同时也正是ISO将众多相关经济利益方视为社会整体的体现。