SGS客户服务月相约北京

7月22日，由瑞士通用公正行集团（以下简称SGS）举办的“SGS国际认证中国首届服务月暨2005年度客户交流会”在北京国宾酒店隆重召开。作为主办方，SGS通标标准技术服务有限公司是由SGS与中国标准技术开发公司(CSTC)共同投资的合资公司，迄今已在国内建立了29家分支机构。

出席本届交流会的嘉宾有瑞士大使馆, 中关村外商投资企业协会、 ABB(中国)有限公司、中国航空技术进出口有限公司、卡夫食品及SGS通标公司副总经理王月轩先生、人力资源总监马静静女士、大中华区认证总监李建荣先生。 SGS通标公司副总经理王月轩先生致开幕词，他表示，SGS作为全球最知名的检验、检测及认证公司将致力于为中国企业提供综合化的一站式服务，强调SGS带给中国企业的是国际化与本地化相结合的双重优质服务。

在大中华区的第一万张证书是SGS认证服务的骄人成绩，同时也划上了一道漂亮的起跑线。在新的起点上，SGS将一如既往地以独立、公正、专业、创新的精神，做最富有竞争力和最富有成效的服务认证机构。
颁奖礼上，与会领导将“集团客户奖”颁给ABB,卡夫，中储，中航技，第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司五家，并为“金钻奖”和“银钻奖”客户举行了颁奖仪式。

飞利浦电子（北京）有限公司，西古光纤光缆有限公司，天津钢管有限责任公司，章丘海尔电机有限公司，北海粮油工业（天津）有限公司荣获金钻客户奖；嘉柏有限公司北京办事处，汉高乐泰（中国）有限公司、北电网络通讯工程有限公司、中化辽宁公司、卢卡斯韦利达廊重制动器有限公司荣获银钻客户奖。
SGS邀请中外知名企业代表分享管理经验与模式，带来全球最新的行业咨询和先进管理理念，为参与国际竞争提供解决之道，精心安排了“最新国际投诉管理体系ISO10002说明会”、“ISO9001:2000评分审核说明会”、“物流行业保安管理标准高级论坛”和“供应商管理论坛”。交流会给与会嘉宾提供相互沟通的机会，研讨各相关行业现行的状况，促进彼此之间交流工作与协作，寻找发展的机遇，共谋兴业的大计。

关于SGS引进的“最新国际投诉管理体系ISO10002”。时至今日，人们已经认识到抱怨处理作为顾客满意中重要的一个组成部分，它有助于保持品牌的忠诚度。与产品有关的抱怨所提供的反馈，是识别产品及顾客服务中可改进领域的一个重要信息源，从而可以用来保持组织的竞争能力。 对于非商业领域的工作，特别是对那些正在不断需要有更好服务的公共部门，最新国际投诉管理体系ISO10002作为一种实用的标尺或指导性工具。 制定一个被国际承认的内部抱怨处理标准，对于各类消费者都是很有用的，包括企业对消费者（BtoC）的电子业务，因为它可以成为一系列被广泛接受的标尺。顾客通过在线服务，从已经实施了ISO10002抱怨处理过程（CHP）的零售商那里购买商品和服务时，就会更有信心。

据悉，北京是本届“SGS中国服务月暨2005年度客户交流会”活动的第二站，交流会包含主题演讲、专题研讨、互动对话、新闻座谈。客户交流会从7月8日至8月8日在深圳、青岛、北京、上海、杭州等地举行，后期还将组织客户前往瑞士日内瓦总部和法国进行商务考察活动。