论企业技术标准的“波粒二象性”

【摘 要】近年来，随着企业知识管理理论的研究和实践的深入，人们对企业知识管理的认识越来越高。本文从企业技术标准的制定、维护和管理三个方面说明知识管理的主要特性——“波粒二象性”。

【关键字】波粒二象性、企业技术标准、知识管理

“波粒二象性”本是爱因斯坦的光电效应理论，讲的是光与物质之间的相互作用，周围伴生着其运动信息的自然界普遍现象。光的波粒二象性反映了唯物辨证法的对立统一以及物质间相互作用的基本规律。知识管理引用此概念，形象地描述了知识的特性。“粒”指实体的知识，“波”指过程的知识，相当于人们常说的显性知识与隐性知识。它们的流动、碰撞、共享所产生的效应是知识的创新、企业效率和经营效益的提高。这恰恰是企业知识管理的真谛。

然而，企业知识资源犹如一座漂浮在水面的冰山，一小部分显性知识露在水面上，大部分隐性知识埋在水面下。这就是企业知识资源的二八现象，即显性知识只占20％，隐性知识则占80％。而只占20％的显性知识可以受到知识产权保护，其余80％隐性知识无法得到知识产权“保护”。因此，企业知识管理的一个重点就是挖掘隐性知识，使其发挥作用，并尽可能地转化成显性的企业知识资产。

实践证明，企业技术标准就在那20％的显性知识之中，它的管理就是一个不断地将隐性知识转化成显性知识的过程。因此，技术标准管理是企业技术知识管理、开发、积累和共享的重要手段。本文从以下三个方面论述企业技术标准的“波粒二象性”。

一、企业技术标准制定中的“波粒二象性”
企业的技术标准是指一种或一系列具有一定强制性要求或指导性功能，内容含有细节性技术要求和有关技术方案的文件，其目的是让相关的产品或服务达到用户的安全要求、使用要求、质量要求，也就是进入市场的要求；同时为所有参加某一产品设计、开发和生产的人员提供统一遵循的规则。

因此，企业技术标准是指以产品技术标准为核心的设计、研发、生产、测试、采购、包装运输、工程、服务等整个产品链中与产品质量、规格、性能有关的技术标准族；同时还包括能源、安全、职业健康、环境、信息等产品链中相关的其他技术标准。这是一个完整的体系，保证产品市场价值的技术标准体系。在这个体系中的任何一项标准的制定都是企业的知识积累、提炼和升华。特别是产品技术标准的制定及其国际化，已成为当今国际市场竞争中企业技术基础和核心能力的体现。

众所周知的第三代移动通信的三个国际标准，从1985年未来公共陆地移动通信系统（FPLMTS）概念被提出, 到1999年11月5日国际电信联盟（ITU） TG8/1第18次会议通过IMT－RSPC输出文件，才基本定型。这些知识的积累是世界各国投入了成千、甚至上万人的劳动和几百亿美元的资金，经过14年的技术创新和艰苦奋斗而获得的。其中，WCDMA的技术研究花了5年，产品开发花了6年，投入资金120多亿美元，27家企业的5万人次参加了开发。中国提出的TD-SCDMA,是大唐电信产业集团集其多年的技术沉淀，两代人执着地贯彻执行自主研发的技术战略方针而成就的一个结果。

可见，一项国际技术标准的孕育要花去一个企业或多个企几年甚至十几年的时间。而一个国际技术标准的出台往往是各国利益的折中产物。国家标准也是如此，结果就是各企业利益的折中。这是标准利益驱动之使然。

就GSM而言，该标准的系统已超过全球移动通信市场份额的70％。在这个标准系统中拥有核心专利的爱立信和诺基亚都取得了市场的巨大成功。其中，爱立信自1993年以来就享有全球40％的GSM基础网络设备市场；诺基亚则更甚，除在全球GSM手机市场中独占一半的江山外，还享有全球GSM基础网络的25％市场份额。

从我国通信业来看，越来越多的企业加入到国家通信行业技术标准组织中来，参与国家行业技术标准的起草，并争取将企业的技术和产品方案写进国家标准。到2004年，已经有160多个企业加入国家通信技术标准化协会，由企业参加起草的国家通信行业技术标准比例已经达到98％。

如果我们从知识管理的观点来看技术标准的制定，不论是国际技术标准还是国家技术标准的竞争，结果都会是一种折中产物。而这个产物也正是世界顶尖技术专家或各企业顶尖专家智慧交锋的结晶。这种粒和波的作用，使这些技术标准更具有创新性和权威性。

二、企业技术标准维护中的“波粒二象性”
企业技术标准是由企业最高领导批准和发布的，是供员工查阅、学习和执行的企业法律性文件。在企业知识管理中，这些文件是“粒”，是看得见、摸得着的显性知识资产。这些资产虽然以文本为载体，但它们不是静态的，不会像固定资产那样，随着使用的折旧而逐渐贬值。它们是动态的，是随着产品的研发、成熟、改进、创新不断完善和形成新的技术标准的过程；是通过企业运行、发展、变革和创新中的反复使用和维护不断地升级的过程，这也就是“波”的作用，使企业在市场环境不断变换的激烈竞争中保持自己的优势。

一般来说，企业产品技术标准大都直接采用已有的国家标准和行业标准，或者国际标准。但是，实际中的企业技术标准总是有些指标高于国家或行业标准。这种为了竞争而产生的差异，形成了企业的技术创新。这种创新能否成功往往取决于创新者的隐性知识水平，及其企业对它的挖掘能力。此外，产品技术标准也将随着企业产品线的不断延伸和新产品的问世而不断创新。

对于企业基础技术标准的维护来说，更是一个知识挖掘和创新的过程。比如产品研发中软件编程的规范，由于软件技术的发展和各种开发工具的引入，企业中已经实施的编程规范就要不断有新的内容的补充。而在这些规范的使用过程中，研发人员将不断发现一些新的技巧和新的应用，这些内容又将使这些规范不断得到维护和升级，使整个开发团队通过标准的使用获得更高的效率，创造出更多的新产品。这种隐性知识不断转化成显性知识，显性知识又迅速转化成隐性知识的过程，使企业技术标准实施中的知识伴生效应发挥到最佳程度。

三、企业技术标准管理中的“波粒二象性”
企业技术标准之所以具有波粒二象性也是由于它作为现代化企业管理手段本身赋予的特性。实践证明，企业的现代化水平越高，其技术标准化工作做得