质量本无神

　　《质量无神》这本书为我们展现了一个活灵活现的克劳士比，一个人性的、激情的和善于思考的克劳士比。

克劳士比告诉我们：“质量不是意味着‘好’，质量是‘符合要求’。”当年，克劳士比就对NASA的领导和经理们做出过如此的预言：困扰着美国其他企业的质量问题正慢慢侵蚀着美国航天局的名声。而我们都知道NASA曾一度以全球第一的质量和卓越表现而扬名世界。他就像一个先知者告诉他们说，如果他们不做改革并返回到零缺陷的理念上来，到20世纪80年代末，质量问题将会让美国航天局屈膝。5年后，挑战者号随着一团烟雾而失事，我们才记起了克劳士比的警告。

克劳士比质量管理哲学的核心内涵是“零缺陷”，他被称为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。他毕生致力于质量管理哲学的发展和应用，引发了全球源于生产制造业，继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，比如“零缺陷”、“符合要求”、“预防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织”等均出自克劳士比的笔端。他所创造的注重实效的概念，被认为是质量知识大纲的基本要素，比如：客户的要求确定质量执行的标准，团队合作的工作原则，为企业进步而对领导能力的要求，用劣质成本衡量不符合要求的代价，预防即意味着消除质量问题等。包括3M、IBM、GE、Motorola等在内的“世界500强”企业均实施了克劳士比管理哲学并取得了令人注目的成就。

因为克劳士比思想的革命性和所取得的巨大成就，美国的主流媒体都以前所未有的热情报道了他为美国和全世界的质量界带来的天翻地覆的变革。

作为伟大的管理思想家之一的菲利浦·克劳士比拥有50余年亲历亲为的质量管理和企业经营经验。他发起了一场唤醒美国商界质量意识的革命，并让全世界分享他的永恒理念与远见卓识。在克莱斯勒公司，他确定了质量的定义；在马丁公司，他创造了“零缺陷”概念；而在ITT公司，他把源于工业的质量管理的思想和方法应用到了所有的工商业组织。他创造了克劳士比学院，从此这种思想便用16种语言在全球传播。“质量教父”的这一称谓也不再仅仅是对他本人的尊重。从天真的学生到经历战火的海军战士，从基层技术人员到高层副总裁和CEO，他让华尔街动容，创造了一批百万富翁。

他说自己的成功实际上就是在不同的时期处理各种关系的成功。但成功并不能代表他的一切，创造幸福人生才是根本。本书是改变了世界的游戏规则的一代宗师的写真图，是美国乃至全球最有影响的“名利双隆”的商界偶像的肖像画，将会为中国梦想成功的人们带来充满传奇的财富体验。

　　《质量无神———零缺陷之父克劳士比的商业传奇》质量人脑库·全无敌丛书之一 杨刚著 中国城市出版社 出版