英国组织理论专家S-A·里扬说:“人们的潜在能力总一贯是超过其授权机遇的。”人在被任用中,授权给他们的工作与责任总是低于其实际能力,有很大一部分能力没有得到充分发挥,这就是潜能的浪费。
人力资源专家研究表明,一个员工被企业利用的能力往往只占其全部能力的一半不到,很多企业在用人上,片面追求员工的数量,忽略员工的质量和素质,不去调动和挖掘员工的潜能,使得员工潜能大量浪费和流失,而且极易造成员工“疲劳损伤”和“惰性泛滥”。
实践证明,挖掘员工的潜能,不是通过任意加班加点加薪就能做到。企业管理者可以通过3方面的工作来挖掘职工潜能。
赏识。赏识在词典中的解释是:认识他人的才能并给予重视或赞扬,以调动其积极性,使其的生理和心理产生愉悦和快感。用老百姓的话说,就是干起事来特有劲儿。
要赏识员工,就要了解员工。管理者应经常深入基层、现场,及时发现和掌握员工的优点和才能,以各种形式适时进行表扬和奖赏,让员工知道你在随时观望着他们的表现,并且随时会用赏识的方式赞誉他们卓越表现和特殊贡献。有个员工,在工作中总是丢三落四,常常漏检漏修设备,造成工作故障。后来,队干部经过了解,该员工虽然业务能力欠佳,工作态度不好,但他对待同事热情周到,经常帮助工友解决一些生活困难。于是,队干部多次在队委会上肯定他这一优点,并推荐他参加矿上举办的技术能手培训班,增强了他的荣誉感。从培训班回来后,他不仅主动向班组长请教业务知识,工作认真负责,年终还被推选为员工积极分子。
从这个事例中我们可以感受到“赏识理念”的魅力。管理者(包括班组长)要善于捕捉员工细小的优点,然后放大,从而激活员工拼搏进取的行为,以充分挖掘员工的潜力。
信任和尊重。信任包含着员工对管理者的信任,也包含了管理者对员工的信任。企业管理者要取信于每位员工,要使每位员工对管理者有信任感和依赖感,就必须在“信”字上下工夫。
企业管理者应注重日常工作中一些微不足道的细节,通过这些细节在管理者和员工之间形成一根纽带。某企业为了让员工与企业一起应对当前金融危机,凝聚力量,根据本单位特点开展有特色的活动。热表车间开展“帮扶型”活动,由于新职工较多,将技术帮扶和困难扶贫帮困放在首位,以互结对子的形式,结成技术帮扶12对,扶贫帮困1对,解决员工实际困难;维修车间开展创“实干型”活动,要求员工在现场管理中自觉执行安全文明生产,在反“三违”工作中起积极带头作用。通过开展有特色的活动,把员工最需要解决和关注的难点、热点问题作为切入点,并将其主要内容细化、量化,做出了实效。
和谐。和谐不仅是指和谐的工作环境,还包括每一个员工有一个温馨和谐的生活环境。构建和谐人际关系的核心是以人为本,首先应是人与人之间的和谐,只有营造和谐、融洽的人际关系,才能打造和谐的团队。一个和谐的企业管理者应该坚持以人为本的原则,将唯人——认识人、了解人、尊重人;唯实——务实、诚实;唯新——永恒创新;唯美——追求美、发现美、创造美、奉献美作为企业的核心价值观。关爱员工,尊重和维护本企业员工的合法权益,改善劳动生活条件,加强劳动保护,保障劳动安全,是致力于打造和谐精英团队的基础。只有这样,才能在企业内部形成一种和谐、积极、团结的文化氛围,提高整个团队的工作效率。