捧顾客像追女友？

　　这是个有趣的心理现象——许多消费者买完东西后，出于好奇心，他们很想知道自己在商家心目中到底是什么形象？一位成功的商人近日披露了他的真实看法：“当今的顾客更像是‘女朋友’，不仅要了解她，尊重她，关心她，还应允许她有时撒撒娇，挑小毛病。她总是希望你是真诚、用心、透明、有安全感的，而且是有实力的。”应该说，这个比喻既新颖又生动，比说滥了的“上帝”、“衣食父母”之类更能打动人心，尤其是对那些爱逛街的时髦女孩。

　　我们知道，爱情的神奇就在于：恋爱前，男女本是两个独立陌生的人，他们从相识、相知到相爱，至于能否如愿成为彼此的另一半，就得看自个儿的“推销”能力和天定缘分了。在此，姑且把人和商品相提并论，卖方能让买方对自己感兴趣，产生了解，继而想拥有直至决定购买，这个过程的确充满了情感和智慧。

　　一位销售专家曾就此话题展开联想，观点虽说略显生硬，但不妨请大家欣赏。此人认为，做销售和谈恋爱，两者之间的相似性非常强。客户谈成了，意味着被你追到了手。首先，“胆大、心细、脸皮厚”被认为是追女孩的黄金法则。常识告诉我们，中意的女孩一般很难追到手。反思客户，尤其是对大客户的销售同样充满激烈竞争，需要提供项目组式的销售和全方位的服务；其次，“勤奋”对做销售和谈恋爱同属重要环节。要对客户献殷勤，比方经常打个电话联络感情，说些“甜言蜜语”，必要的话拜访一下。还有，追女孩惨遭拒绝是正常的，谈客户遭受拒绝也是每天都在发生的。要想与客户谈成“恋爱”，脸皮不厚可不行，而且，要善于包装和宣传。身处经济社会，有些女孩子常常以经济实力衡量未来对象，这是众所周知的。同样，很多客户也会戴“有色眼镜”看待你，所以要通过巧妙的包装，让客户真切感受到你的技术含量和实力。顶重要的一点，“恋爱”需要持之以恒的精神。女孩子不喜欢缺乏责任感的男孩，一旦被感动，她就会希望天长地久。客户也一样，只要他购买了你的产品，就等于和你的关系产生了实质性变化，是做一辈子的生意？还是一锤子的买卖？这个问题，是对所有商家的考量。

　　作为被追的“女友”，消费者该有怎样的感受？甜蜜？警觉？保持矜持？还是乐在其中？这里面的内容还是相当“丰富”的。我敢说，除了极个别人的恶意行为，所有顾客都不会把购物活动当成挑衅和攻击的由头。遇到消费纠纷，他们总是善意地希望能够圆满解决。偏偏一些商家缺乏理智，对感情处理方式生硬，把本可巧妙解决的“感情问题”当成一场“决斗”，害得两败俱伤。结局只能是“情人反目”，有情人终不成眷属。为什么总是有人干这种蠢事？就是因为他们没悟出“一买一卖，有情有义”的道理。总而言之，能把自己的产品成功地“贩卖”出去，把“女友”成功地追到手，就是响当当的赢家。被抛弃、被冷落甚至导致“分手”的，也不要一味责备“女友”的冷酷，而是要积极寻找自身原因。要知道，今天的消费者不同于以往的顾客，他们与商家不再是单纯地买卖往来，而是期望建立一种更加和谐的商业关系。把顾客当成“女友”，彼此感觉都会很温馨。谁不曾年轻过？谁不渴望“相爱”的滋味？让购物活动带上一丝“花前月下”的气氛，其实挺美的。