你学会提问题了吗

　　全面质量管理不仅仅是一套方法和要求，而且是一种管理哲学，一种思维方法。如果认真学习过全面质量管理理论并掌握了它，你都会提出下面这一系列问题：

规定了质量方针吗（不仅仅是局面的）？编制了质量体系程序吗？对该程序进行控制了吗？对执行该程序的员工进行培训了吗？对执行该程序的过程进行监督了吗？对发现的问题采取了纠正措施吗？对纠正措施进行了验证吗？上述过程有质量记录吗？对质量记录进行过分析、评审吗？

企业的质量管理按这样的思路来进行，才能有序、有效，才能真正提高管理水平，增强竞争能力。

方针最重要。并且方针只有在真正成为行动指南后，才能起到“纲”的作用。与其用漂亮话或广告用语来作幌子，不如定得实在一些好。企业要有质量方针，一个部门甚至一个具体的过程也要有具体的方针。例如采购，就应有“确保所采购的产品符合规定要求”的方针。在满足这个方针的前提下，还可以有价格较低、运输方便、供货及时等要求。当后者与前者发生冲突，就应牺牲后者。价格再低，但不合格，就不该采购。这样的方针才是实实在在的。

根据方针要求制定程序，也就是把一个较大的过程排队，形成规定的途径。相当多的质量问题都是由于过程混乱而产生的。例如炒菜，还未点火就倒油，油尚未烧热就下菜，肯定不好吃。不违反、不打乱、不跨越规定的程序，是确保过程质量的前提。此外还必须对程序进行控制，使其符合事物发展的客观要求，具有科学性、合理性、简明可行。

然后是执行。要使程序落实，就必须有责任人。企业没有健全的组织机构，不形成明确的权力系统，程序再好，也难以执行。执行的前提是职责落实，做到职、责、权、利协调一致。过程混乱，往往就因为职责不清不落实、互相推诿扯皮而造成。不按规定程序办事、执行程序有问题却不监督考核，企业管理岂能不混乱？

再后是记录以及对记录的分析和评审。通过这个阶段，可以发现方针是否正确，程序是否得当，执行是否认真。把发现的问题反馈回去，改进方针、程序和执行，可以使整个工作提高一步。质量改进是全面质量管理的本质和核心，没有记录、分析和评审，就难以确定改进的对象、目标和方法。

全面质量管理的思维方法是建立在唯物、实证的哲学基础上的。不掌握这种思维方法，就难以掌握其精髓。事实早已证明，把全面质量管理仅仅视为具体的管理技术和管理方法，是难以改变企业质量管理现状的，产品质量也难以真正得到控制和提高。