追求最优的质量管理：以人为本

　　质量管理的最终目标是高质量的产品和服务。想要实现这个目标，离不开每位员工尽心尽力的劳动。可以说，以人为本的管理思想同样可以运用到质量管理中追求最优。具体地讲，以人为本的质量管理可以从以下几个方面来实现。

首先，在企业中树立全员质量意识。质量管理的过程离不开人，包括管理者和被管理者。所以，质量管理的根本任务就是调动企业所有员工树立正确的质量观念。企业应当通过多种渠道向员工输送质量观念、质量信息，积极向员工宣传与产品质量有关的标准、法律以及企业的质量方针和政策，使他们明确产品质量对企业发展的重要性和必要性，从而自觉地参与维护产品的质量和品牌荣誉，营造一个由上到下、从里到外重视质量的良好氛围，使质量管理成为员工的自觉行动。爱乐公司在宣传质量法、质量方针的同时，主动与《中国质量报》联合主办“我与质量读报活动”，把质量管理渗透到企业文化之中，让员工的质量意识在强烈的质量氛围中潜移默化，进一步认识到提高产品质量是个人发展的需要，是企业发展的需要。

第二，建立完善的质量管理制度，点燃员工的质量热情。管理需要制度来维持，质量管理也需要同样如此。GB/T19000-ISO9001标准中就要求管理者将质量方针予以文件化、制度化，以便保证所有有关人员能够理解和全面地组织和实施，并作为管理的一个依据。

建立具体、完善的质量管理制度才能让质量管理工作有章可循，才能在处理质量责任时“有法可依”。一个质量体系的本质和存在的原则是企业员工的态度和他们对企业目标的职责。只有质量目标、质量方针以及质量管理制度能够深入人心，才能使提高产品质量成为员工的自觉行动。所以，企业在制定制度时，要充分利用以人为本的管理思想，主要是与员工沟通，让全员参与。同时，管理制度本身要力求科学，合理并且透明，才能为员工所认同并自愿遵守。我们还应当建立必要的激励措施，通过对质量观念、责任心强的单位及个人予以一定的奖励来激发单位之间、员工之间的质量竞争，从而激发员工质量热情，使员工自觉努力工作，高质量地完成企业目标，为企业增加效益，让员工与企业形成利益的共同体。只有这样，质量管理才有了主动权，才能进入良性发展的状态。

第三，加强培训，提高员工的质量素质。我们知道，每一道工序都有它的技术标准，都需要有一定知识和技术的工人去操作。因此，制定严密的培训计划，提高员工的技能和质量素质是提高产品质量的基本保证。在培训过程中要根据岗位不同分层次提出不同的培训内容，执行不同的考核。特别是企业的质量管理者及生产过程中质量监控员（QC），应该要求他们吃透企业的质量管理方针、精神、目标以及本岗位工作的质量标准、检验方法和手段等理论知识，同时还要求他们在实际工作中具备处理具体问题的能力。这样他们才能发现问题，着手解决问题并指导工人纠正问题。对于操作工人，则要培训他们的操作技能，向他们灌输质量意识，具体的培训方式可以通过聘请专业技术人员讲座或者以作业标准、作业指导书等文件形式来落实。只有加强对员工的培训，才能给质量管理打下一个坚实的基础。

总之，质量管理不是一堆被束之高阁的文件，它应该是一种充满活力的管理行为。