“十一”出游遇到烦心事怎么办

“十一”出游遇到烦心事怎么办

“十一”黄金周将至，长假期间准备出行的旅游者们，有不少已经选择好了旅游路线。未雨绸缪，当你“十一”出游遇到烦心事，依照《消费者权益保护法》、《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》等规定， 哪些烦心事能投诉？通过哪些途径维权呢？

遇到以下烦心事可投诉

1．旅游经营者不履行合同或协议的；2．未经游客同意，强行或变相增加、减少旅游景点与旅游时间的；3．旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的；4．旅游经营者欺诈、误导旅游者消费，损害消费者的合法权益的；5．旅游经营者故意或因过失造成旅游者行李等物品破损或丢失的；6．旅游经营者故意或因过失造成旅游者人身伤害的；7．旅游经营者使用没有旅游经营许可证的交通工具的；8．旅游经营单位职工向旅游者索要小费的；9．虚假宣传、低价陷阱等其他损害旅游者利益的。

旅游投诉的时效为９０天，投诉的时候，消费者最好准备一份文字材料，带好相关证据，要提供投诉方及被投诉方的基本情况，如姓名、单位、地址、邮编、联系电话等，要写清事实发生的过程，提供证据（复印件即可），提出具体的赔偿请求。

五种途径助你维权

消费者在旅途中一旦出现旅游质量、服务等问题，首先要和旅行社认真进行协商解决；也可以直接打电话找当地旅游局；如果双方解决不了，问题又比较严重，可以打电话、发信件，或直接到当地或报名地所在的旅游质量监督管理部门、工商行政管理部门或消费者协会等部门进行投（申）诉；或根据与旅行社达成的仲裁协议提请仲裁机关进行仲裁；消费者还可以到人民法院提起诉讼。