拖沓的服务使名牌黯然失色

　　经历了与橱柜安装工人长达3个月的持久战，家住北京的罗女士一改从前购物果断的风格，变得总是瞻前顾后的，生怕哪个细节没和厂家推销员协商到而给自己带来无尽的麻烦。不仅如此，罗女士也从非名牌不买变得不再推崇任何名牌产品了。

去年12月底，罗女士订购了一套号称是全国第一品牌的广东某品牌橱柜。她曾经非常满意自己的选择，良好的质量、很具现代风格的款式和颜色、工作耐心细致的导购小姐、专业化的设计师……一切都显得那么完美。可是，罗女士没有想到，无尽的烦恼从安装开始了。

按照合同书上的约定，安装时间是今年1月4日下午。可是，1月3日，厂家通知罗女士厂里的活太多，第二天无论如何不能安装了，他们为难、愧疚的语调让罗女士心软了。随他们去吧，只要春节前能安装完毕就行。1月13日是厂家通知的安装日子，已经怀孕4个多月的罗女士早早就来到了刚刚装修完的新居。下午的三四个小时转眼就过去了，安装工人杳无音信。于是，罗女士向这家公司的北京总部询问，得到的答复是“工人已经出发了。”晚上6点多钟工人来了，虽然他已经带了一脸的歉意，可说出来的话还是让罗女士气冲头顶：橱柜的材料还没有全部运到北京呢，还要再等一天。

第二天下午，罗女士又等了几个小时，这中间安装时间从下午3时推迟到4时，又推到5时，直到晚上7时多，安装工带着剩余材料终于露面了。这时候离物业公司规定的装修结束时间只有半个小时了。结果，两位安装工忙中出错，不该掏洞的面板被掏出了一个直径20厘米的大窟窿，本该两米长的台面被多裁掉两厘米。两位工人倒是能将就，光洁的台面被粘上了一条，那个大窟窿无论如何补不上了。于是，其中的一位出来谈判，他对罗女士说，如果这事被公司知道了要扣钱，以后的维修工作都由安装工人做，罗女士这回可以将就，今后万一罗女士自己把橱柜的任何部件弄坏了，他们也可以瞒着公司给换新的。罗女士断然拒绝了。

　　此后的几天，罗女士与安装工、设计师以及厂家的有关负责人进行了多次协商，最终更换了已损坏的部件。两个星期后，破洞的面板被换掉了，两个月后，一个崭新的台面才出现在了罗女士面前。

采访后记

“以质量求生存”对于绝大多数正规企业来讲早已不是一个新鲜的生存和发展之道，消费者也习惯了对产品质量“挑三拣四”。但是，一个新的问题摆在了所有人的面前，提高包括售前服务、售中服务以及售后服务在内的服务质量已成为同样关系企业生存和发展的关键问题。如今，企业生产经营者急需明白这样一个道理：如果没有及时的售后服务，如果售后服务人员不讲诚信，无论多么优良的产品质量、多么先进的设计理念，都会给消费者带来无尽的烦恼，从而使名牌黯然失色。