浙江杭州市质检院开展个性化服务

　　为198家企业开展“送检测服务”活动、向600多名质量管理人员提供标准培训服务、配合杭州市民卡刷卡功能为400多台出租车计价器实行技术改造……

　　今年以来，浙江杭州市质检院针对社会需求提供有针对性的个性化服务，从技术服务入手帮助企业转型升级，立足民生优化服务质量，多措并举提高质监服务有效性，取得了显著成效。

　　针对杭州市的高耗能企业，杭州市质检院加大对企业能源计量工作的技术帮扶力度，积极扶持并帮助企业进行技术改造，先后向58家高耗能企业提供了电能表在线检测、热能表在线检测、装置改造、电平衡测试等服务。其中在电平衡测试服务工作中，该院技术人员不仅对企业的电能损耗情况进行检测，同时还为每一家企业量身定做了用电装置优化改造方案。据悉，企业采用后可每年节约近200万元的电能损耗，而且大部分企业在实行技术改造后，当年就可收回改造投入。

　　针对生产发展中遇到实际困难的企业，该院从技术服务入手，先后派出156名检测技术人员，为198家企业开展了“送检测服务”活动，共向企业减免各项检测费用近400万元。

　　针对企业对技术标准需求渴望的现状问题，该院还开展了为企业送标准服务，并根据企业的实际需求，先后5次，向678名企业质量管理人员提供了标准培训服务，涉及近300家服装、建材等生产、销售企业。同时还对《丝绸服装》、《衬衫》、《棉服装》、《纺织品 维护标签规范 符号法》新标准的理解、《铝合金门窗》、《建筑外窗产品生产许可证实施细则2008版》等一批新修订实施的标准进行了现场宣贯。

　　为满足不同企业的技术服务需求，该院有针对性地制定各项服务措施。其中国家食品中心向3家食品生产企业提供了食品部分项目的功能性检测分析，为企业提升产品质量提供科学依据；轻纺服装中心对服装生产企业的自备检测甲醛含量、pH值、色牢度进行了比对实验，帮助企业改进产品质量。

　　在积极为企业制定个性化服务菜单的同时，杭州市质检院还立足民生，利用技术检测手段服务大众。针对电子秤、加油机、出租车计价器、医学计量设备、电表、水表等民生计量问题，该院面向全市积极推进诚信计量进市场、健康计量进医院、光明计量进商店、服务计量进社区等形式多样的民生计量服务活动，有效确保了民生计量器具周检率达100%。

　　此外，该院还花大力气重点解决在客户满意度调查中反映比较集中的问题。为了能够顺利解决出租车计价器送修问题，该院立足广大出租车司机利益，经过多方协调，实现了检修分离，并通过对计价器维修和部分检定项目授权，增加对其他受理点的检定项目，同时还出台了大客户上门受理的措施，极大方便了出租车司机的送检和送修。为了方便广大市民使用市民卡刷卡付车费，该院还配合完成首批426台出租车计价器市民卡刷卡功能的技术改造，年内将完成3700余台出租车计价器市民卡功能的技术改造。

　　利用技术检测优势，该院积极有效地协助行政部门处理了各类消费争议，今年1~9月份，该院共协助处理消费者投诉833起，办结率达到100%，受到社会各界的广泛赞誉。