抓好获认证企业“售后服务”

　　山东青岛质量技监崂山分局工作人员进驻我厂一个多月的时间，帮助我们建立了ISO9001质量管理体系，并时时监督我们严格按照体系的要求组织生产，现在我们主要产品矿泉水瓶的次品率已经由原来的26%降低到了6%，不但节省大量的成本、增加了利润，而且产品的质量也稳步提高，客户源在不断扩大。” 青岛科迪塑胶有限公司总经理高先春日前在接受记者采访时说。

高先春告诉记者，企业没建立质管体系前，只不过想办个证，这个错误的想法被质量技监局领导晓之以理、动之以情的说服教育而转变了。在崂山分局的帮扶下，企业花大力气建立起了ISO9001质量管理体系，目前企业的进步非常明显。高先春越来越感觉到建立质量管理体系的重要性和必要性。他主动邀请该分局的认证专家定期到企业给员工讲课。目前该企业40多名员工中已经有4名内审员。近期该企业还自己组织人马进行了ISO9000认证的换版工作。

崂山分局有关负责人表示，ISO9000质量管理体系除了能够保证企业运行顺利、产品质量稳定、使消费者受益外，同时能使企业很大程度地降低成本、增加效益。ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系的运行更能使社会环境、职工的合法权益得到保护。

据了解，多年来，崂山分局一直把向企业宣传和推广建立各项管理体系作为工作的一个重要内容，要求局内工作人员每人每年至少推动一家企业进行质量管理体系认证工作。崂山分局在编人员23人中有11人具备国家注册审核员资格。

为了把质量认证推广工作做到位，崂山分局要求工作人员打铁身先硬，通过主动学习和外派深造等方式将质量技监工作人员培养成为认证专家。在对企业进行质量认证工作的推广和贯标过程中，崂山分局多次组织辖区内企业管理人员进行ISO9000标准知识的学习。同时，与青岛市认证中心联合，有针对性地为企业培养内审员，把8项质量管理手段、标准条款等相关知识反复讲授给学员。由于辖区内企业人员素质参差不齐，中小企业的员工又没有大企业的人员素质高，因此，如果企业有意向要建立质量管理体系，该局工作人员就主动进驻企业，结合企业的具体条件帮扶其建立质量管理体系文件。

据该局有关人员介绍，崂山分局的认证推广工作有个特别的地方：他们重点抓住企业主要负责人的思想，帮助他们增强对质量认证必要性、重要性的认识，质量管理不是只办个证就行了。因此，该局在注意向企业贯标的同时，更加把精力放在“售后服务”上，对于推动过的企业，在获证之后是否按照质管体系的要求在运转，是崂山分局工作人员非常关注的焦点，避免企业认证过后把质量管理体系文件当成摆设。分局工作人员定期走访获证企业，考察质量管理体系的运行情况，并及时发现问题，及时纠正。据介绍，辖区内有一家化工企业很早就通过了ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系认证，但是质监人员在对企业进行巡查时发现，该企业两套体系的运行情况都不是很到位：过程检验、原材料进货检验记录等随意性很大，工艺参数不到位。再加上企业人员流动、具备内审员资格的工作人员跳槽等问题，企业辛苦建立起的质量管理体系和环境管理体系成了摆设。根据这种情况，崂山分局立即下通知给企业老板，责令其安排时间和人员重新接受崂山局分局的免费培训，使企业重新步入体系运行轨道。