鄂西旅游业首个地方标准出台

　　10月12日，湖北省质监局发布信息，《武当山风景区旅游服务规范》等4项湖北省地方标准通过专家评审，这意味着鄂西生态文化旅游业有了湖北省首个地方标准。

　　由于缺乏标准及量化考核指标，旅游业服务质量是监管难点。为配合鄂西生态文化旅游圈发展，推动湖北省服务业标准化工作，质监部门在武当山风景区进行服务标准化试点，起草编制了4个湖北省地方标准，包括武当山风景区旅游服务规范、车队服务规范、购物点服务质量规范、景区解说服务质量要求。

　　这些标准对旅游服务质量、服务设施、从业人员、旅游安全等首次做出了明确规定。依据标准，景区管理部门必须公布监督电话，7日内回复消费者投诉，若转交相关部门处理的，应在两日内转交并告知消费者；驾驶员不得丢客甩客，不得索要小费和回扣；景区必须公开服务项目和服务价格，不得尾追、纠缠消费者购买物品，不能强行兜售；景区不得使用污染环境的一次性餐具；导游解说须包含武当山概况及主要景点，不能“偷工减料”。据悉，标准将于年内起实施。